Cambiar o cancelar una cita en la agenda

El paciente llamó para mover su cita (o para cancelarla). ¿Cómo la cambio o la quito de la agenda?

Todo se hace en la agenda («Schedule»). Ojo: cuando usted mueve, cambia o borra una cita, al paciente no le llega ningún aviso.

1. Moverla a otra hora o a otro día

1. Abra «Schedule» y escoja la pestaña «Day» o «Week».
2. Si solo cambia la hora o el día: arrastre la cita hasta la hora nueva.
3. Si cambia otros datos: haga doble clic en la cita, cambie lo que haga falta y pulse «Done». (Para no guardar nada, pulse la X de arriba a la derecha.)
4. Pulse «Save changes».
5. Sale un aviso de que el paciente no será notificado. Si marca «Don't show me again», deja de salir.

2. Al paciente no le llega nada

El correo de confirmación solo sale cuando la cita se hace por primera vez. Si usted la mueve, la cambia o la borra, el paciente no recibe otro correo. Si tiene que enterarse, avísele usted.

3. Cancelarla: borrarla o marcarla

Hay dos maneras:

• Borrarla de la agenda: haga doble clic en la cita y pulse «Delete». Le pide confirmar: pulse «Delete» otra vez. Al paciente no le llega aviso.
• Dejarla marcada: en la pestaña «Appointments», cambie el estado de «Pending arrival» a «Cancelled» o a «No Show». La cita se queda en la agenda con ese estado. Si se equivocó, la puede volver a poner en «Pending».

Para los demás estados (llegó, en sala, visto) y la confirmación, vea la guía Los estados de la cita y la confirmación.

4. La nota de visita que se crea sola

Al marcar una cita como «No Show» o «Cancelled», Practice Fusion crea sola una nota de visita (encounter). Así viene de fábrica.

Para apagarlo (lo hace un administrador, y vale para todos los médicos):

1. En «Schedule», pulse la pestaña «Settings» y escoja «General».
2. Marque «Do not create encounters for patient no-shows and cancellations (affects all providers)».

5. Cambiar una cita que ya pasó

Se pueden cambiar algunos datos hasta 90 días después de la fecha de la cita. Pasados los 90 días, casi nada se puede editar.

6. Cuando el paciente pide el cambio por internet

• Si el paciente pide cambiar o cancelar desde el portal, vea la guía Las solicitudes de cita que llegan del portal.
• Para la página de citas en línea, la consulta puede fijar su política de cancelación en «Settings» → «General» de la agenda:
  • «Cancellation Approval Policy»: si las cancelaciones se aprueban solas («Do not require approval for any cancellation requests»), si todas necesitan su aprobación («Require approval for all cancellation requests»), o solo las que caen dentro de cierta cantidad de días antes de la cita («Require approval for requests that fall within»).
  • «Cancellation Policy»: lo que ve el paciente al pedir cancelar. Puede ser «Practice does not have a cancellation policy», o «Alert patients about possible charges for appointments canceled within» los días que usted escoja.

7. Ver la cita desde el expediente del paciente, sin ir a la agenda

Una vez guardada, la cita se ve y se cambia desde el propio expediente, lo cual ahorra ir a buscarla en la agenda. Está en dos sitios:

• En la sección «Appointments» de la pestaña «Summary».
• En la pestaña «Timeline», ajustando el filtro del menú.

8. Para hacer una cita nueva

Esta guía es para mover, cambiar o borrar una que ya existe. Para hacer una desde cero —y los dos avisos que trae: que el tipo de cita le llega al paciente en el correo, y que la hora sale redondeada al hueco más cercano— vea la guía Hacer una cita en la agenda.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así funciona en Practice Fusion en general; todavía nadie ha confirmado que aplique igual aquí.

⚠️ Esta guía no es oficial de Practice Fusion ni está aprobada por ellos. Es material informativo nuestro. Sus pantallas pueden cambiar sin aviso: si algo no le cuadra, confírmelo con el soporte de su EHR.

Practice Fusion, visto el 2026-09-24 en su centro de ayuda. Explicado en llano, no traducido palabra por palabra: lo que va entre «comillas» es lo que dice la pantalla, en inglés.

Sale de estos artículos: How do I schedule a new appointment? · How do I change appointment status in the scheduler? · How do I update my appointment schedule?. Si el artículo cambia, la guía se revisa.