Conectar la consulta con un laboratorio

¿Cómo conecto Practice Fusion con el laboratorio para mandarle órdenes y recibir los resultados?

Para un centro de imágenes hay una guía aparte, porque tiene su propia pantalla y su propio recuadro: ver la guía Conectar la consulta con un centro de imágenes. Lo de abajo es para los laboratorios.

El laboratorio es una compañía aparte. Practice Fusion no le abre la cuenta con el laboratorio: solo le pasa la solicitud de conexión. Según Practice Fusion, pedir la conexión desde su cuenta es gratis.

1. Antes de empezar: el número de cuenta del laboratorio

• Necesita el número de cuenta que el laboratorio le dio a la consulta cuando abrió la cuenta.
• Si la consulta todavía no tiene cuenta con ese laboratorio, llame a un representante del laboratorio para abrirla y que le asignen el número.

2. Conectar un laboratorio donde ya tiene cuenta

1. En el «Practice dashboard», pulse «Add your labs» en el recuadro «Labs». (También: en «Settings», bajo «Labs and imaging», escoja «Lab connections».)
2. En la página «Add labs», busque el laboratorio con el campo «Search by», a la izquierda.
   • De entrada busca por código postal, a 25 millas. Puede cambiar la distancia de 5 a 100 millas.
   • También puede buscar por nombre del laboratorio o por el tipo de pruebas que hace.
   • Con las casillas de la izquierda puede filtrar: que tenga centro de servicio cerca, recogido por mensajero o por correo, y que reciba órdenes o mande resultados en electrónico.
3. Pulse el nombre del laboratorio, o el botón «Add» a la derecha.
4. Escriba el número de cuenta en «Lab account number» y pulse «Connect account».
5. Sale una página que confirma que la solicitud se envió. Si quiere pedir otro laboratorio, pulse «Add another lab».

3. Qué pasa después de pedirla

• Practice Fusion le pasa la solicitud al laboratorio en nombre de la consulta.
• No la mande dos veces para el mismo laboratorio.
• Cada laboratorio tiene su propio proceso para aprobarla, así que el tiempo varía.
• Practice Fusion le avisa por correo cuando la conexión quede lista.
• Para saber cómo va, o si se puede acelerar, llame directamente a su representante del laboratorio.

Sobre el recuadro del «Practice dashboard»: la etiqueta de incompleto no pasa a completado hasta que tenga tres laboratorios o tres centros de imágenes conectados.

4. Si el laboratorio dice «Paper orders» y «Paper results»

Ese laboratorio se podría conectar en electrónico, pero todavía no está conectado con Practice Fusion. Si le interesa, pídale a su representante del laboratorio que solicite la conexión.

5. Sugerir un laboratorio que no aparece

1. Entre igual que arriba: «Add your labs» en el recuadro «Labs».
2. Pulse «Suggest a lab».
3. Primero busque el laboratorio por nombre, por si ya está conectado. Si aparece, pulse «Add lab» y siga los pasos de arriba.
4. Si no aparece, pulse «Suggest a lab» y llene el formulario.

Otra opción: pídale al laboratorio que se comunique directamente con Practice Fusion por su portal de socios (Practice Fusion Partnerships).

6. A quién preguntar

• La cuenta con el laboratorio (abrirla, el número de cuenta, cómo va la conexión): al laboratorio.
• Dudas de la pantalla dentro de Practice Fusion: al servicio al cliente de Practice Fusion.

7. Cuánto tarda, de verdad

Practice Fusion dice que el tiempo promedio de una integración aprobada es de 3 a 6 semanas, y que algunos proveedores tardan más. Cada compañía tiene su propio proceso interno de revisión.

Y lo dicen sin rodeos: no mande la solicitud dos veces. Duplicarla solo causa confusión y atrasa el proceso.

8. Cómo va la mía

En la pantalla de inicio sale el estado. Mientras se procesa, uno de los recuadros dice que hay laboratorios o centros de imágenes pendientes de aprobación, y después que fueron añadidos al EHR.

Ojo con una excepción: si lo que usted hizo fue sugerir un laboratorio que todavía no está conectado con Practice Fusion, ese estado NO sale en la pantalla de inicio, y Practice Fusion avisa de que su soporte no puede acelerar eso de ninguna manera.

9. Dónde sale el número de cuenta del laboratorio

• Arriba de su hoja de pedido de laboratorio en papel, o de un resultado reciente: ahí suele estar.
• O pregúntele a su representante del laboratorio.
• Si no hay número de cuenta de ninguna manera, Practice Fusion dice que se puede poner en ese campo el NPI del proveedor que pide la integración.

10. Pedir cuenta nueva, y pedir conexión, no es lo mismo

• «Connect account» —cuando la consulta YA tiene cuenta con el laboratorio— manda un correo al laboratorio con los datos básicos de la consulta y un enlace a un formulario para que aprueben o denieguen. Practice Fusion no hace nada más hasta que ellos contesten.
• «Request account» —cuando no hay cuenta— manda un correo automático diciendo que a usted le interesa abrir una. Eso NO garantiza que se la abran: el laboratorio tiene que hablar con usted directamente, y abrir la cuenta no lo hace Practice Fusion. Lo que recomiendan es llamar usted al laboratorio y poner el número de cuenta como arriba.

Y esto conviene saberlo antes de esperar sentado: una vez que Practice Fusion manda ese correo automático, ya no sabe si lo vieron ni si lo están atendiendo.

11. Cuando el laboratorio dice que no recibió nada

Pasa, y el artículo explica por qué: los contactos que Practice Fusion tiene cambian sin avisar, las reglas de correo del laboratorio pueden bloquear el mensaje o mandarlo al correo no deseado, están cortos de personal, o los compraron y les cambió la dirección.

Qué hacer: llamar al laboratorio directamente y decirles que quiere recibir los resultados electrónicamente en su cuenta de Practice Fusion; que usted mandó la solicitud desde el EHR y que les llegó electrónicamente. Y se le puede pedir al representante del laboratorio que se comunique con Practice Fusion para actualizar su correo de contacto.

Con quién hablar en el laboratorio, según Practice Fusion: en Quest, con el especialista de implementación o el APM; en LabCorp, con el especialista de EDI; en los demás, con servicio al cliente o con el manejo de cuentas.

12. Si se la deniegan, o si aprueban y no llega nada

• Denegada: muchos laboratorios piden un volumen mínimo para aceptar a un cliente o para conectarlo, o ya no toman clientes nuevos, o no tienen presencia en su área, o cerraron sin avisar. Hable con ellos para entender por qué y arreglarlo si se puede. Practice Fusion no puede garantizar que todo laboratorio apruebe toda conexión; si al final no pueden, lo que queda es buscar otro laboratorio aliado.
• Dicen que aprobaron, pero no llega ningún resultado: los resultados solo salen en el EHR si el laboratorio los está mandando de verdad por la conexión; puede que los sigan mandando por fax o por otro lado. Revise la sección de tareas, incluida la de todas las tareas filtrada por todos los proveedores y todos los estados. Si ellos dicen que sí los mandan y usted no los ve, que el laboratorio hable con el equipo de socios de Practice Fusion.
• Dicen que quieren conectarse pero no saben cómo: que pulsen el enlace del correo automático y llenen el formulario; si no lo encuentran, que abran un ticket con el equipo de socios de Practice Fusion. Contestar al correo automático no sirve de nada.

13. Lo que el laboratorio tiene que llenar (dígaselo con nombre y apellido)

Esta guía repite varias veces que el laboratorio hable con el equipo de socios de Practice Fusion. Practice Fusion tiene artículos aparte, escritos para el laboratorio y no para la consulta, que dicen exactamente qué formulario es y qué poner. Si el suyo está perdido, esto es lo que le puede decir:

• Para conectar una cuenta nueva: un ticket por el «Partner Support Form», con «Topic» «Integration Management» y «Subject» «Lab Initiated Approval» —o «Partner Initiated Approval» si es un centro de imágenes—. Y ojo con un detalle que atasca conexiones: el «Binding Account Number» tiene que ser igual al valor único de «MSH-6» que el laboratorio le asignó a la consulta o al proveedor.
• Si el número de cuenta quedó mal y hay que corregirlo: el mismo «Partner Support Form», «Topic» «Integration Management», «Subject» «Need to Correct or Update an Account Number».
• Si los resultados llegan pero no caen en el proveedor o la sede que deben: el «Partner Support Form», «Topic» «Add/Update Provider or Facility Information in Practice Fusion».
• Si el laboratorio no sabe qué cuentas tiene conectadas ni con qué números, puede pedir por ese mismo formulario un informe de todas las cuentas conectadas con sus números.

Esto no lo llena la consulta. Los cuatro artículos le hablan al socio —el laboratorio, el centro de imágenes o la compañía de facturación—, así que lo que le toca a usted es pasarle el recado. El enlace del formulario está en los artículos de Practice Fusion.

14. No todos reciben órdenes

Hay laboratorios y centros de imágenes que solo mandan resultados y no aceptan órdenes electrónicas. Con ésos, las órdenes van por su portal o en papel. Si al laboratorio le interesa aceptar órdenes y todavía no está montado para eso, que hable con el equipo de socios de Practice Fusion.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así funciona en Practice Fusion en general; todavía nadie ha confirmado que aplique igual aquí.

⚠️ Esta guía no es oficial de Practice Fusion ni está aprobada por ellos. Es material informativo nuestro. Sus pantallas pueden cambiar sin aviso: si algo no le cuadra, confírmelo con el soporte de su EHR.

Practice Fusion, visto el 2026-09-24 en su centro de ayuda. Explicado en llano, no traducido palabra por palabra: lo que va entre «comillas» es lo que dice la pantalla, en inglés.

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