Cuando Practice Fusion no funciona (se cae el sistema o el internet)

Se cayó Practice Fusion o se fue el internet en la oficina. ¿Qué hacemos, y cómo nos preparamos para la próxima?

La idea: tener un plan antes de que pase, para seguir atendiendo en papel y pasarlo todo al sistema después.

Si lo que viene es un mantenimiento anunciado, vea Qué hacer cuando Practice Fusion para por mantenimiento.

1. Prepárese antes de que pase

• Internet de repuesto: un punto de acceso WiFi prepagado u otra conexión lista por si se cae la de la oficina.
• Luz: laptops con buena batería, y las computadoras conectadas a protectores de voltaje y a baterías de respaldo para apagones cortos.
• Otro lugar: piense en un sitio donde atender por un tiempo si la caída es seria y larga.
• Imprima el informe de citas con frecuencia, mejor todos los días («Appointment & eligibility report»). Así sabe a quién espera aunque no haya sistema.
• Tenga a mano los números y portales en línea de los laboratorios y centros de imágenes.
• Copia de los datos en la oficina: se pueden programar descargas periódicas de los datos de los pacientes. Si lo hace, cuidar esos archivos es responsabilidad de la consulta. Vea Respaldar y sacar los datos de los pacientes.

2. Arme un kit para cuando no hay sistema

• Los formularios en papel para seguir atendiendo.
• Instrucciones y listas cortas, en un sitio que todo el personal conozca.
• Practique con el personal clave: cómo se trabaja sin el sistema y cómo se apunta en papel.
• Que todo el personal sepa cuál es el plan.
• Tenga claro cómo se hacen los laboratorios y las recetas sin el sistema.

3. Cuando se cae

1. Siga su plan. Trabaje en papel y apunte lo que luego hay que pasar al sistema.
2. Laboratorios y recetas por fax. Si espera resultados urgentes, llame al laboratorio y pida que se los manden por fax.
3. Mire la página «EHR Status» de Practice Fusion, que dice si el problema es de ellos. Ojo: durante una caída, el servicio al cliente por teléfono puede estar limitado.
4. Averigüe si el problema es solo de su oficina: pruebe la velocidad del internet o abra otra página web.
5. Pruebe otro navegador, como Chrome o Microsoft Edge, o ponga el suyo al día.

4. Cuando vuelve

Tenga pensado de antemano cómo pasar al sistema lo que se apuntó en papel, y quién lo hace.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así funciona en Practice Fusion en general; todavía nadie ha confirmado que aplique igual aquí.

⚠️ Esta guía no es oficial de Practice Fusion ni está aprobada por ellos. Es material informativo nuestro. Sus pantallas pueden cambiar sin aviso: si algo no le cuadra, confírmelo con el soporte de su EHR.

Practice Fusion, visto el 2026-09-24 en su centro de ayuda. Explicado en llano, no traducido palabra por palabra: lo que va entre «comillas» es lo que dice la pantalla, en inglés.

Sale de este artículo: How do I prepare for an outage or what do I do if the EHR is offline?. Si el artículo cambia, la guía se revisa.