El paciente no puede entrar al portal

Un paciente dice que no le llegó el correo del portal, que no puede entrar o que le sale un error. ¿Cómo lo ayudo?

⚠️ Ojo: esto es del portal Patient Fusion, y Practice Fusion anuncia que lo retira en 2026. Las consultas se están pasando a FollowMyHealth. Si la suya ya se pasó, puede que estas pantallas no le salgan.

Busque su caso. Son cosas distintas y cada una se arregla de una manera.

1. No le llegó el correo de registro

Casi siempre es una de dos cosas: el correo cayó en el spam o en la basura (en Gmail, también puede estar en la pestaña de promociones), o su servicio de correo está bloqueando los mensajes de Patient Fusion.

1. Pídale que busque en todas sus carpetas un correo de Patient Fusion.
2. Si no aparece, que añada el remitente de Patient Fusion a su lista de «Safe Senders».
3. Si con ese correo no hay manera de registrarse, el paciente le puede dar otro correo. Entonces hay que reiniciar su invitación al portal para que le llegue un correo de registro nuevo (vea la guía Darle acceso al portal a un paciente o a su familia, en la parte de los datos que cambiaron antes de registrarse).

2. Ya se registró, pero no puede entrar

Primero, confirme con qué correo lo invitaron:

1. Abra su expediente y pulse el estado del portal, arriba («Patient Portal enrollment status»). O pulse «Actions» y escoja «Invite to patient portal».
2. Sale la ventana «Patient portal access». El correo con el que se le invitó aparece debajo de su nombre.
3. Si ya terminó el registro, el estado dice «Enrolled».

Ojo: al registrarse, el paciente pudo escoger un correo distinto.

Después, que cambie su contraseña:

1. Que entre a my.patientfusion.com y pulse «Forgot password?».
2. Que escriba el correo de su cuenta en «Email» y pulse «Reset Password».
3. Le llega un correo con un código de seis dígitos. Si no lo ve, que busque en la bandeja de entrada y en el spam.
4. Con ese código, que cree la contraseña nueva y pulse «Reset password».
5. Que pulse «continue». Vuelve a la pantalla de entrada: ahí entra con su correo y su contraseña nueva.

3. Le sale «Ask your doctor to provide access to your health records»

Ese error le sale al pulsar «Health Records» en su cuenta. Quiere decir que la consulta le quitó el acceso. Para devolvérselo:

1. Abra su expediente y pulse el estado del portal, arriba. O pulse «Actions» y escoja «Invite to patient portal».
2. El estado debe decir «Access revoked». El correo y el teléfono salen solos de sus datos; corríjalos si hace falta.
3. Pulse «Invite to patient portal».
4. Le pide confirmar. Revise y pulse «Invite».

El acceso queda en «Pending» y al paciente le llega un correo de registro nuevo. Como se le había quitado el acceso, tiene que volver a probar quién es y crear su cuenta otra vez.

4. Los errores que le salen al paciente en la pantalla de entrada

Esto sirve para guiarlo por teléfono sin adivinar. Practice Fusion dice que, si después de todo esto el error sigue, la oficina puede arreglarlo quitándole el acceso y volviéndolo a invitar (ver la guía Darle acceso al portal a un paciente o a su familia).

«Wrong email or password» — el correo y la contraseña no cuadran con lo que hay guardado. Que pruebe, por orden:

1. Si usa un administrador de contraseñas, que las escriba a mano.
2. Que borre los dos campos y los escriba de nuevo: copiar y pegar a veces arrastra caracteres de más y por eso lo rechaza.
3. Que mire que no tenga puesto el bloqueo de mayúsculas.

«Unable to configure verification page» o «Your session has expired. Please login.» — el portal guarda unas cookies que hacen falta para verificar quién es, y esas cookies caducaron, se borraron o están bloqueadas. Que intente entrar otra vez, que mire si el navegador le está bloqueando cookies, y que las permita en su navegador.

El mensaje de que el portal cambió su forma de entrar y hay que actualizar el correo — ese correo ya no se puede usar porque está asociado a otra cuenta del portal. La entrada nueva exige que cada correo sea único, y no hay manera de desbloquear un correo. La única salida: que la oficina le quite el acceso y lo vuelva a invitar con otro correo. El expediente no se pierde: vuelve a estar ahí cuando se registre de nuevo.

El mensaje de que le mandaron un correo para restablecer la contraseña — la contraseña del paciente caducó. Le llega un correo del portal, pulsa el botón de restablecer, pone la contraseña nueva dos veces, y vuelve a entrar con el correo y la nueva. Si el correo no llega: que espere unos minutos, que mire el correo no deseado, y que mire sus otros buzones —el portal permitía antes juntar varios correos a un mismo usuario, así que pudo irse a cualquiera de ellos—. Si no aparece, la oficina le quita el acceso y lo invita de nuevo.

«Your invitation has expired» — las invitaciones del portal caducan al año de mandadas si el paciente no terminó de inscribirse y de verificar la conexión de su expediente. La oficina le manda una nueva.

5. Si el problema es el equipo del paciente

El portal es una aplicación de internet y pide conexión de banda ancha. Lo que Practice Fusion recomienda:

• Velocidad de internet de 3 Mb/s o más.
• Pantalla de 1600 x 1200, y como mínimo 1024 x 768. Para celular y tableta recomiendan al menos 1024 x 768 también.
• Procesador de 2.5GHz y 2GB de memoria.
• Navegador: en Windows, Chrome (el preferido) o Microsoft Edge; en Mac, Chrome (el preferido) o Safari; en iOS, Chrome o Safari; en Android, Chrome.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así funciona en Practice Fusion en general; todavía nadie ha confirmado que aplique igual aquí.

⚠️ Esta guía no es oficial de Practice Fusion ni está aprobada por ellos. Es material informativo nuestro. Sus pantallas pueden cambiar sin aviso: si algo no le cuadra, confírmelo con el soporte de su EHR.

Practice Fusion, visto el 2026-09-24 en su centro de ayuda. Explicado en llano, no traducido palabra por palabra: lo que va entre «comillas» es lo que dice la pantalla, en inglés.

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