Mensajes con el paciente por FollowMyHealth

¿Cómo le escribo al paciente por FollowMyHealth, quién lo enciende, y qué hago con los archivos que el paciente manda?

De entrada viene apagado. Lo enciende cualquier administrador de la cuenta, y lo enciende para toda la consulta de un golpe. Esto es para las consultas que usan FollowMyHealth; con Patient Fusion funciona distinto: ver la guía Mensajes con el paciente por el portal.

El paciente —o la persona autorizada— tiene que tener cuenta de FollowMyHealth para mandar o recibir mensajes. Practice Fusion dice que todo el intercambio es seguro y cumple con HIPAA.

1. Encenderlo

1. Pulse «Settings» y, bajo «Patient communications», escoja «FMH Invite» y «FMH messaging».
2. Encienda «Enable secure patient messaging».

⚠️ Y aquí está la trampa que importa: apagarlo NO impide que los pacientes le escriban a la consulta. Lo que se apaga es mandarles mensajes. Para controlar si los pacientes (o sus autorizados) pueden escribir —de toda la consulta o de un proveedor suelto— eso se cambia en «Settings» → «FollowMyHealth Advanced Settings». Ver la guía Abrir los ajustes avanzados de FollowMyHealth.

2. Escribirle a un paciente

Lo pueden hacer los proveedores y el personal de oficina que no es proveedor, si tiene el permiso de mensajes.

1. En la sección «Messages» del EHR, pulse «New Message».
2. En el campo «To», escoja «Patient» en el menú y empiece a escribir el nombre. Solo salen los pacientes que tienen cuenta de FollowMyHealth registrada.
3. Si quiere que el mensaje quede en el expediente del paciente, marque «Add to Chart».
4. Escriba y pulse «Send».

⚠️ Dos cosas que confunden:

• Desde el expediente del paciente sale otra cosa. Se puede empezar un mensaje con «Send message» del menú «Actions», o con el «(+)» al lado de «Messages» en el resumen — pero eso crea de entrada un mensaje interno de la consulta asociado a ese paciente, no un mensaje al paciente.
• No hay manera de marcarlo urgente. FollowMyHealth no lo aguanta: todos los mensajes le llegan al paciente a su bandeja como mensaje seguro, sin ninguna diferencia de prioridad.

3. Leer lo que llega

En la sección «Messages», pulse un mensaje de la lista de la izquierda y el contenido sale a la derecha. Lo que está en negritas es lo que no se ha leído. Los mensajes se pueden archivar, se pueden ver los enviados y se puede ver el historial de una conversación.

Para ver los de un paciente en particular: desde la pestaña del resumen de su expediente.

4. Los archivos que manda el paciente

El paciente puede mandar mensajes al EHR con hasta cinco archivos, y los formatos que aguanta son JPEG, PNG y PDF.

Para guardarlos en el expediente:

1. Pase el ratón por encima del enlace del documento: sale «Add to documents». Púlselo.
2. En el aviso que confirma, pulse «View in documents». Lo lleva a la sección de documentos, y el archivo aparece en la lista de documentos pendientes.
3. Los datos se llenan solos: el nombre del paciente, el nombre del documento, la fecha en que se añadió y el proveedor a quien iba el mensaje.
4. El «Document Type» queda puesto en «Patient Generated», y eso se puede cambiar a mano en la ventana de detalles del documento.

5. Cuándo puede el paciente empezar un mensaje

Con FollowMyHealth, el paciente le puede escribir a cualquier usuario que tenga un NPI válido en su perfil, no solo a los que le han dado cita. Para que pueda empezar un mensaje tienen que cumplirse las tres:

• el paciente tiene cuenta de FollowMyHealth;
• los mensajes con pacientes están encendidos a nivel de la consulta en los ajustes de Practice Fusion;
• en los ajustes avanzados de FollowMyHealth del proveedor están encendidos «Allow General Messaging» y «Allow EHR to flow to PHR» en su registro.

6. Lo que el paciente lee antes de escribir

Practice Fusion dice que lo pusieron porque los proveedores lo pidieron. El descargo completo dice que los mensajes son solo para asuntos que no son urgentes, que llame a la oficina si necesita respuesta inmediata, y que marque el 911 si la situación pone la vida en riesgo.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así funciona en Practice Fusion en general; todavía nadie ha confirmado que aplique igual aquí.

Nadie lo ha encendido en una clínica de Puerto Rico, así que no se sabe cómo se porta aquí. Tres cosas que hay que comprobar antes de ofrecerlo: (1) el descargo que el paciente lee está EN INGLÉS y manda marcar el 911 — en una consulta donde el paciente lee en español, eso es un problema de entrada, y el artículo no dice que se pueda cambiar ni traducir; (2) hace falta que el paciente tenga cuenta de FollowMyHealth, y falta saber si el registro y la aplicación le salen en español; (3) el artículo dice que todo cumple con HIPAA, pero no dice nada de la ley de Puerto Rico ni de a qué acuerdo obliga a la consulta: eso se le pregunta a Practice Fusion. Y ojo con lo de apagarlo: apagar los mensajes NO impide que los pacientes escriban, así que una consulta que lo dé por apagado puede estar recibiendo mensajes que nadie lee.

⚠️ Esta guía no es oficial de Practice Fusion ni está aprobada por ellos. Es material informativo nuestro. Sus pantallas pueden cambiar sin aviso: si algo no le cuadra, confírmelo con el soporte de su EHR.

Practice Fusion, visto el 2026-10-24 en su centro de ayuda. Explicado en llano, no traducido palabra por palabra: lo que va entre «comillas» es lo que dice la pantalla, en inglés.

Sale de este artículo: How do I use patient messaging?. Si el artículo cambia, la guía se revisa.