Los mensajes dentro de Practice Fusion

¿Dónde veo los mensajes que me llegan en Practice Fusion, cómo los contesto y los archivo, y qué es eso de "Direct"?

Practice Fusion trae su propio buzón seguro. Desde ahí se escribe con los pacientes, con el personal de la oficina y con otros médicos, todo en un mismo sitio.

1. Ver los mensajes que llegan

1. Pulse la sección «Messages».
2. Los que no ha leído salen en negrita en el «Inbox».
3. El numerito sobre el ícono de «Messages» (y sobre la pestaña «Inbox», arriba) dice cuántos mensajes nuevos tiene. También sale en el ícono de mensajes de la barra de la izquierda.
4. Pulse una conversación en el lado izquierdo y se abre completa a la derecha.

Con el mensaje abierto puede ver toda la conversación, imprimirla, archivarla, reenviarla y contestar.

2. Si quien le escribió no está en sus contactos

Arriba a la derecha del mensaje, pulse «Add to contacts» antes de contestar.

Si contesta sin añadirlo, Practice Fusion puede darlo como error y pedirle que vuelva a entrar a la cuenta. Añádalo y conteste de nuevo.

3. Los enviados y los archivados

• Los que usted mandó: pestaña «Sent», arriba.
• Los archivados: pestaña «Archived».
• Con el menú desplegable puede filtrar qué tipo de mensajes ver.

4. Dónde se escribe un mensaje nuevo

• En el expediente del paciente, en la pestaña «Summary».
• En el expediente del paciente, en el menú «Actions».
• En la sección «Documents», en el menú «Actions».

Otras cosas que se pueden hacer: mandarse un mensaje a sí mismo, pegar un mensaje al expediente del paciente, reenviar mensajes (incluso los «Direct»; al reenviar se abre una conversación nueva), ver el teléfono del paciente mientras lee el mensaje, ver la fecha y hora de cada mensaje, crear recordatorios (ver la guía Las tareas y los recordatorios) y mandar o recibir referidos desde la pestaña «Referrals» (ver la guía Enviar un referido).

5. Archivar mensajes

• Varios a la vez: marque la casilla a la izquierda de cada mensaje (o «Select all») y pulse «Archive».
• Uno solo: ábralo y pulse «Archive» abajo.

Ojo con los mensajes de grupo: si una persona archiva un mensaje de grupo, se archiva para todos los que están en esa conversación. El administrador puede cambiarlo para toda la consulta con el ajuste «Archive group messages». Si lo apaga, cada quien archiva solo para sí.

6. Atajo desde un resultado de laboratorio

Con un resultado de laboratorio abierto, oprima las teclas N y luego M y se abre una ventana para escribir un mensaje.

7. Mandarle un mensaje a alguien de la consulta

1. En «Messages», pulse «New Message». Se puede desde cualquiera de las carpetas: la bandeja, los enviados o el archivo.
2. Escoja «In practice».
3. En «To», pulse para ver a todos los usuarios de la consulta, o empiece a escribir el nombre y escoja de la lista.
   • Para mandárselo a todo el mundo hay un botón arriba a la derecha de la ventana: «Send to all in practice».
4. Si el mensaje es sobre un paciente, pulse «Regarding Patient» y escriba unas letras del nombre, la fecha de nacimiento o el seguro social; dé Enter o pulse la lupa y escoja.
5. Si quiere que el mensaje quede en el expediente del paciente, marque la casilla.
6. Escriba y pulse «Send».

⚠️ Meter un mensaje en el expediente del paciente NO se puede deshacer. Así que la casilla se marca a conciencia, y el paciente se escoge mirando bien.

Para marcarlo urgente, marque «Mark as urgent» antes de mandarlo. Al mensaje le sale un signo de exclamación anaranjado.

8. ⚠️ El mensaje a varias personas se puede caer de las bandejas

Esto no se adivina y se pierde trabajo con ello. Cuando un mensaje va a varios destinatarios y uno contesta sin incluir a todos los originales, el mensaje original se le cae de la bandeja a los que todavía no habían contestado.

Si en la respuesta van todos los originales, el mensaje se queda en la bandeja de todos. Practice Fusion lo recomienda así: añada a cada uno en su respuesta, para que no se pierda ni se atrase la comunicación.

9. Los ajustes de mensajes, que son de toda la consulta

Los pone un administrador, valen para la consulta entera, y se llega a ellos desde cualquier pestaña de «Messages» o desde los ajustes del EHR. Son dos.

1. «Messages about patients». Si está encendido, los mensajes que van «regarding a patient» —o sea, con un paciente asociado— y los que se le mandan al paciente por su portal se meten solos en su expediente, y salen en su resumen.

• Los mensajes que vienen DEL paciente no entran en ese ajuste, y se pueden asociar a cualquier paciente. Por eso hay que mirar bien a quién se asocian: eso no se puede deshacer.
• Y se puede decidir mensaje por mensaje, marcando o desmarcando «Add to chart» al escribirlo.

2. «Archive group messages». Decide qué pasa cuando alguien archiva un mensaje de grupo. Viene encendido, y encendido quiere decir que cuando el primero lo archiva, se archiva para todos los del hilo. Apagado, se archiva solo para quien lo archivó.

Y un detalle de ida y vuelta: si el ajuste está apagado y alguien archiva un mensaje, al volver a encender el ajuste ese mensaje le regresa a la bandeja.

10. Qué es «Direct»

Es como un correo seguro, hecho para mandar información de pacientes a médicos que no usan Practice Fusion (otros sistemas de expediente). Según Practice Fusion, cumple con HIPAA; el correo corriente, el fax o el correo postal tienen más riesgo de que la información caiga en manos de quien no debe.

• Quién lo puede usar: los usuarios de Practice Fusion que ya pasaron la verificación de identidad dentro del sistema.
• Cómo se empieza: primero hay que pedir una dirección «Direct» (Practice Fusion tiene un artículo aparte para eso). Cuando se la den, añada la dirección «Direct» de sus colegas a sus contactos, desde el flujo de referidos o desde el «Directory». Pídales a sus colegas su dirección para poder escribirles.
• Si no la usa: una dirección «Direct» que pasa mucho tiempo sin usarse puede quedar desactivada.

11. Pedir una dirección «Direct»

Se pide desde el propio EHR, y lleva verificación de identidad: no es solo escoger un nombre.

1. Pulse «Home» en la barra de la izquierda y, en el recuadro de «Direct messaging», pulse el botón azul para montarlo.
   • También sirve: «Messages» en la barra de la izquierda, el botón «Actions» arriba a la derecha, y escoger montar «Direct Messaging».
2. Escriba sus datos personales.
   • Su nombre legal, igual que en su identificación del gobierno.
   • Los demás datos se usan para la verificación de identidad y se mandan a Experian, que es con quien Practice Fusion verifica, por una red segura y regulada.
3. Acepte el aviso y la autorización de «Direct messaging».
4. Conteste las preguntas de verificación. ⚠️ Tiene 10 minutos para contestarlas.
5. Si las contesta bien, escoja su dirección: menos de 35 caracteres y sin caracteres especiales. Pulse «Continue».

Después, a esperar: la cuenta queda pendiente de aprobación, y le avisan de los próximos pasos dentro de 7 días laborables.

Si falla la verificación, Practice Fusion tiene un artículo aparte para ese caso.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así funciona en Practice Fusion en general; todavía nadie ha confirmado que aplique igual aquí.

⚠️ Esta guía no es oficial de Practice Fusion ni está aprobada por ellos. Es material informativo nuestro. Sus pantallas pueden cambiar sin aviso: si algo no le cuadra, confírmelo con el soporte de su EHR.

Practice Fusion, visto el 2026-10-28 en su centro de ayuda. Explicado en llano, no traducido palabra por palabra: lo que va entre «comillas» es lo que dice la pantalla, en inglés.

Sale de estos artículos: How do I use Messaging? · What is Direct Messaging? · How do I request a Direct account? · How do I use "In Practice" messaging? · How do I manage message settings?. Si el artículo cambia, la guía se revisa.