Mensajes con el paciente por el portal

¿Se puede escribirle al paciente por el portal, y quién lo enciende?

Sí, pero la consulta tiene que encenderlo primero, y lo enciende un administrador para toda la consulta. Encendido, el paciente le puede escribir desde su portal a cualquier usuario con nivel «NP/PA» o más alto.

Esto es para las consultas que usan Patient Fusion. Las que usan FollowMyHealth funcionan distinto: ver la guía Mensajes con el paciente por FollowMyHealth.

1. Encenderlo (solo el administrador)

1. Pulse «Settings», arriba a la derecha.
2. Busque la sección «Patient communications». Ahí hay tres grupos de ajustes.
3. Entre a la pestaña «Patient Messages» y encienda el intercambio de mensajes con los pacientes por Patient Fusion.

Este ajuste es de toda la consulta: no se puede cambiar proveedor por proveedor.

En esa misma sección de «Patient communications» están también:

• «PHR Invite»: qué usuarios pueden inscribir pacientes en el portal, y si se invita solo al firmar una nota. Solo el administrador lo edita —sale un candado—, pero todos lo pueden mirar.
• Los recordatorios de cita, que se explican en la guía Los recordatorios de cita que manda Practice Fusion. El administrador enciende «Enable appointment reminders for your practice» y desde ahí escoge los tipos de recordatorio y qué proveedores los mandan. Se pueden apagar para un paciente suelto desde su «Profile». Si el paciente se da de baja por su cuenta, sale un candado en su «Profile», y entonces los formularios de admisión puede que no le lleguen y haya que hacerlos de otra manera.

2. Quién puede escribir

Solo los pacientes inscritos en el portal ven la sección de mensajes en su cuenta.

3. Cómo lo manda el paciente

1. En su cuenta de Patient Fusion entra a «Messages», donde también le queda todo el historial con la consulta en orden.
2. Pulsa «New Message».
3. Escoge de una lista a quién se lo manda, escribe el mensaje y, si quiere, adjunta un archivo o un enlace.

Si adjunta un archivo:

• Uno solo por mensaje.
• 25 MB como máximo.
• Los formatos que aguanta: xml, txt, gif, jpg, jpeg, png, pdf, m4a, wav, mp3, wma, aiff, mp4 o mov.

El mensaje llega a la sección «Messages» de Practice Fusion de la persona a quien se lo mandó (ver la guía Los mensajes dentro de Practice Fusion).

4. Lo que el paciente ve avisado

En la sección de mensajes el paciente lee este descargo: los mensajes son solo para asuntos que no son urgentes, que llame a la oficina si necesita respuesta inmediata, y que marque el 911 si es algo que pone la vida en riesgo.

5. Cuándo le avisan al paciente

Al paciente le llega un correo diciéndole que tiene un mensaje de la consulta, y entra a su cuenta a leerlo. Ese correo solo sale cuando la consulta empieza un mensaje nuevo: si la consulta contesta dentro de una conversación que ya existía, no le avisan por correo.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así funciona en Practice Fusion en general; todavía nadie ha confirmado que aplique igual aquí.

Nadie lo ha encendido en una clínica de Puerto Rico. Va con el portal, que Practice Fusion dice que está planificado para cerrar en 2026. El descargo que lee el paciente está en inglés y manda marcar el 911.

⚠️ Esta guía no es oficial de Practice Fusion ni está aprobada por ellos. Es material informativo nuestro. Sus pantallas pueden cambiar sin aviso: si algo no le cuadra, confírmelo con el soporte de su EHR.

Practice Fusion, visto el 2026-09-24 en su centro de ayuda. Explicado en llano, no traducido palabra por palabra: lo que va entre «comillas» es lo que dice la pantalla, en inglés.

Sale de estos artículos: How can patients send a message to their provider through Patient Fusion? · How do I change patient communication settings?. Si el artículo cambia, la guía se revisa.