La reserva de citas por internet

Quiero que los pacientes pidan cita por internet, sin llamar a la oficina. ¿Cómo se activa?

Practice Fusion le puede dar a cada doctora una página pública donde el paciente pide cita. La cita no entra sola: llega como una solicitud que la oficina aprueba o deniega (ver la guía Las solicitudes de cita que llegan del portal).

Dos avisos que trae el propio artículo, y hay que leerlos antes de empezar:

• Practice Fusion dice que la aplicación Patient Fusion está planificada para cerrar («sunset») en 2026, y que Veradigm avisará el calendario exacto a los clientes antes de cualquier cambio.
• La reserva por internet está disponible para las consultas que entraron a Practice Fusion antes del 20 de agosto de 2025. Las que entraron ese día o después puede que todavía no la tengan; Practice Fusion dice que la irá abriendo a todos más adelante.

1. Lo que hace falta antes

• La identidad del proveedor, verificada. De una de dos maneras: estar dado de alta en la receta electrónica (ver la guía Darse de alta en la receta electrónica), o pasar el proceso de verificación de identidad de Practice Fusion.
• Un nivel de acceso «Phys./MD/DO» o «NP/PA». Solo esos niveles ven la sección de la reserva por internet en los ajustes del usuario.
• Una especialidad concreta en el perfil. Si queda en «N/A» o «Unknown», la página pública da error al abrirla.

2. Encender el perfil, si ya tiene receta electrónica

1. Pulse «Settings», arriba a la derecha, y escoja «Users». También se llega con el recuadro «Users» de la pantalla de inicio.
2. Escoja su nombre en la lista.
3. Antes de publicar, ponga la especialidad concreta.
4. En «Online profile and appointment booking», ponga «Patient Fusion Profile» en «ON».
5. Pulse «Save».

Practice Fusion avisa que los rótulos «Patient Fusion Profile», «Online Patient Fusion Profile» y «View your online Patient Fusion profile» le van a cambiar de nombre en una versión futura.

3. Verificar la identidad, si NO tiene receta electrónica

Se puede verificar con el número de seguro social o con un número de tarjeta de crédito. Practice Fusion dice que la tarjeta no se cobra y no se guarda, y que la información del historial de crédito no se almacena.

1. En la pantalla de inicio, pulse el recuadro «Online profile».
2. Pulse «Get started».
3. Escriba sus datos personales y escoja con qué se verifica.
   • Si la tarjeta es la vía: tiene que ser personal, no de débito ni corporativa, de uso frecuente y con la dirección de facturación igual a la de su casa. Solo piden los últimos ocho dígitos; ni fecha de expiración ni CVV.
   • Si tiene el crédito congelado, le piden un PIN de Experian. El enlace «Learn More» del propio formulario explica cómo conseguirlo.
4. Conteste las preguntas de selección múltiple.
5. Escriba la licencia médica, el NPI personal y la dirección de su casa, y pulse «Continue».
6. Mientras el equipo de Practice Fusion revisa las credenciales, ya puede ir configurando el perfil con «Set up profile». Avisan por correo cuando esté.
7. Cuando lo aprueben, el recuadro «Online profile» pasa a decir «Finish online profile».
8. Termine en «Settings» → «Users» → su nombre, poniendo el perfil en «ON».

4. Dejar el perfil completo

Todos los campos del «Profile» tienen que estar llenos para que el recuadro del perfil salga como completo.

1. En «Settings» → «Users» → su nombre, pulse «Upload image» y suba una foto.
2. Llene el nombre, el grado, la especialidad primaria, el título y el sexo, y pulse «Save».
3. Use «Biography» para contar su trayectoria, y «Practice Web Address» si la consulta tiene página web.
4. Escoja la sede en «Primary Facility». Si la dirección o el código postal de la consulta están mal, el paciente no puede pedir cita. Las sedes se corrigen en «Facilities», dentro de los ajustes de la consulta.

5. Que las horas que ve el paciente sean las de verdad

Las horas libres salen de su agenda, así que la agenda tiene que estar al día.

1. En «Schedule», pestaña «Schedule», entre a la pestaña «Settings».
2. En la sección «Facility», ajuste el horario de cada día.
3. Para las horas en que no atiende, ponga un bloqueo: en «Schedule», pestaña «Day» o «Week», pulse «Add appointment» (o la hora), escoja «Block time» y el proveedor, ponga sede, fecha, hora, duración y motivo, y pulse «Save». Todo bloqueo sale en la página como hora no disponible. Ver la guía Bloquear horas en la agenda y darle agenda al personal.

6. Coger la dirección de la página para darla

1. Pulse «Settings» y escoja «Users».
2. Pulse el nombre que quiere.
3. Baje hasta «Online profile and appointment booking».
4. Copie la dirección que sale al lado de «View Your Online Patient Fusion Profile».

Esa dirección se le puede dar al paciente. Si todavía no se verificó la identidad, esa opción no aparece.

Repase la página antes de darla: guarde primero el perfil, abra el enlace y refresque el navegador para verla como queda.

7. Si el paciente no la encuentra buscando

En la red de Patient Fusion el paciente busca por nombre, ubicación, especialidad y seguros aceptados, y los resultados salen por cercanía al código postal. Practice Fusion dice que solo salen 30 resultados por búsqueda y que los perfiles más completos salen más arriba.

Si no aparece:

1. Confirme que está verificado por receta electrónica o por el proceso de verificación de identidad.
2. Confirme que «Patient Fusion Profile» está en «On», en «Settings» → «Users» → su nombre.
3. Complete el perfil: con foto y biografía sale más arriba.
4. Revise el código postal de la sede en «Settings» → «Facilities» → «Edit». Una extensión en el código postal deja el perfil FUERA de los resultados; hay que quitarla.

8. Cómo lo ve el paciente

El paciente busca en la red de Patient Fusion por nombre o especialidad, lugar y seguros aceptados, pulsa el horario que quiere en el perfil del proveedor y llena lo que le piden.

También lo puede pedir desde su propio portal: entra a su cuenta, escoge las citas en la barra de la izquierda y pulsa «Book Appointment». Ahí salen los proveedores de la consulta —solo los de nivel «NP/PA» o más alto—, escoge uno, pulsa «Continue», y después la fecha, la hora y lo demás: otras horas que le vendrían bien y el motivo de la visita.

Lo que el paciente llena, cuando pide la cita desde el «Online Profile» del proveedor: su nombre, su fecha de nacimiento, cómo contactarlo, otras horas que le vendrían bien y, si quiere, el motivo de la visita (eso último es opcional). La solicitud le cae a la consulta en «Schedule» → «Appointment Requests» (ver la guía Las solicitudes de cita que llegan del portal).

⚠️ Y no hace falta que el paciente tenga cuenta del portal. Para pedir cita por el «Online Profile» no se necesita cuenta de FollowMyHealth. El que sí la tiene registrada tiene otro camino, mejor: con FollowMyHealth puede agendar él mismo, directo, sin pedir y esperar aprobación.

Tres límites que conviene saber en recepción:

• El paciente tiene que ser mayor de 18 años para pedir cita por internet. Si un padre necesita cita para un menor, tiene que llamar a la oficina.
• Se puede pedir cita hasta con 14 semanas de adelantado.
• Al paciente le avisan por correo si se la confirmaron, se la denegaron o se la cambiaron. Si no le llega el correo, que llame a la oficina: el teléfono de la consulta sale en la página de proveedores.
• ⚠️ Por esa página el paciente NO puede cambiar ni cancelar una cita, ni una que ya tenga ni una que esté esperando aprobación. Para eso tiene que llamar. (Eso es del «Online Profile». Desde el portal del paciente sí llegan solicitudes de cambio y de cancelación, y se trabajan aparte: ver la guía Las solicitudes de cita que llegan del portal.)

9. Probar la página uno mismo

Antes de darla, conviene mandarse una solicitud de prueba:

1. Entre a «Settings» → «Users» → su nombre, y abra la dirección de su perfil.
2. Escoja cualquier hora.
3. Llene su nombre, su correo y lo demás, y mande la solicitud.
4. En el EHR, vaya a las solicitudes de cita de «Schedule», llene lo que pidan y apruebe o deniegue.

10. Aprobar, denegar y qué se puede cambiar

• Lo que SÍ puede cambiar de una solicitud: la fecha, la sede, la hora, el tipo de cita y la duración.
• Lo que NO: el proveedor con quien se pidió. Si hay que cambiar eso, hay que denegar la solicitud y llamar al paciente para reprogramar.
• Al denegar le piden una razón de una lista —que no acepta ese seguro, que no da ese servicio, que la hora pedida está muy encima, u otra—. Esas razones son internas: el paciente no las ve. Hay además un mensaje libre, pero solo lo ven los pacientes con cuenta de Patient Fusion, y Practice Fusion dice que ese campo se está quitando por el cierre de Patient Fusion; la razón interna se queda.

El paciente no puede reprogramar ni cancelar por internet una solicitud hecha desde el perfil público: tiene que llamar.

11. Solo mis pacientes de siempre

En la sección de la reserva, dentro de los ajustes del usuario, hay una casilla que dice si acepta pacientes nuevos. Desmarcada, solo sus pacientes de antes pueden pedir cita.

12. Dos detalles más

• Las horas libres no se actualizan solas en la pantalla: después de aprobar una, hay que refrescar la página del perfil para ver los horarios al día.
• Cualquier usuario puede editar su propio perfil, y un administrador puede editar los de toda la consulta.
• Para compartir la página: copie el enlace directo del perfil desde «Settings» → «Users» → su nombre. Practice Fusion recomienda ponerlo en la página web de la consulta o dárselo al paciente.

13. El correo de confirmación de la cita

Cuando está encendido, ese correo le sale al paciente en cuanto se guarda la cita en la agenda, y lleva la fecha y la hora, el nombre del proveedor y la dirección de la sede. Se enciende en los ajustes de avisos de cita (ver la guía Los recordatorios de cita que manda Practice Fusion).

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así funciona en Practice Fusion en general; todavía nadie ha confirmado que aplique igual aquí.

Nadie lo ha probado en una clínica de Puerto Rico. Además el propio Practice Fusion pone dos condiciones que hay que mirar antes: dice que la aplicación Patient Fusion está planificada para cerrar en 2026, y que la reserva por internet solo está disponible para las consultas que entraron antes del 20 de agosto de 2025. Y la página pública se busca por código postal y por seguros aceptados, que en Puerto Rico no son los mismos.

⚠️ Esta guía no es oficial de Practice Fusion ni está aprobada por ellos. Es material informativo nuestro. Sus pantallas pueden cambiar sin aviso: si algo no le cuadra, confírmelo con el soporte de su EHR.

Practice Fusion, visto el 2026-10-26 en su centro de ayuda. Explicado en llano, no traducido palabra por palabra: lo que va entre «comillas» es lo que dice la pantalla, en inglés.

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