Cambiar o cancelar mi cita desde el portal

¿Cómo cambia o cancela un paciente su cita en el portal de Your Clinic Heart, y cuándo hay cargo?

Cada cita del portal trae sus propios botones: «Modificar cita» y «Cancelar cita». No hace falta llamar, y se puede hacer mientras la cita no haya empezado.

1. Antes de empezar: la política de la clínica

Arriba de las citas está la «Política de cancelación». Dice hasta cuántas horas antes se puede cancelar o mover sin costo, por ejemplo «Puede cancelar o mover su cita sin costo hasta 48 horas antes.». Las 48 horas son lo que viene de entrada: cada clínica pone su ventana.

Si la clínica cobra por no asistir, dice también el monto (lo pone cada clínica), que es el mismo para quien no llega y para quien cancela tarde, y que ese cargo no es el deducible del plan médico. Si el plan del paciente está exento, lo dice.

2. Cancelar

1. Entrar al portal (eso tiene su propia guía).
2. En «Próximas citas», en la cita que quiere cancelar, tocar «Cancelar cita».
3. La pantalla pregunta «¿Seguro que desea cancelar esta cita?» y, si al paciente se le puede cobrar, dice si hay cargo:
   • Con tiempo, por ejemplo: «Está cancelando con más de 48 horas de anticipación, así que NO hay ningún cargo.».
   • Tarde: dice el monto, que la oficina lo revisa antes de cobrarlo y que no es el deducible. Si el paciente no tiene tarjeta, dice que quedará como balance a pagar en la oficina.
4. «Sí, cancelar» la cancela; «No, mantener» la deja como está. Están separados, para no tocar el que no es.
5. Sale «Su cita quedó cancelada. Si quiere, puede reservar una nueva.», con el botón «Reservar una cita». La cita pasa al «Historial de citas» como cancelada.

3. Cambiar el día o la hora

1. En la cita, tocar «Modificar cita».
2. Sale «Escoja nuevo día y hora», con el mismo calendario de la reserva. Las horas son con el mismo proveedor y para el mismo tipo de cita.
3. Al tocar una hora nueva todavía no cambia nada: la pantalla enseña la fecha nueva y dos botones, «Dejarla como está» y «Confirmar cambio».
4. «Confirmar cambio» mueve la cita y la pantalla dice la fecha nueva; si la clínica manda mensajes, llega el aviso de la cita nueva. «Dejarla como está» la deja igual.
5. La cita nueva queda «Reservada», aunque la anterior estuviera confirmada: hay que confirmarla otra vez.

Si no quedan horas, la pantalla da el teléfono de la oficina y la opción de apuntarse a la lista de espera.

4. Lo que conviene saber

• Mover no cuesta, pero ojo con la ventana. Si la cita ya está dentro de la ventana (por ejemplo, a menos de 48 horas), la pantalla avisa antes de «Confirmar cambio»: la cita nueva hereda esa ventana y, si después se cancela, se cobra como cancelación tardía. Si es la clínica la que pidió moverla («Hay que moverla»), la cita nueva no hereda nada.
• «Hay que moverla». Si la clínica tiene que cambiar la cita, no se puede confirmar: se escoge otra fecha con «Modificar cita» o se llama a la oficina.
• Desde la página de su cita (la del enlace del mensaje), el botón para cancelar o modificar lleva a este mismo portal, que pide identificarse.
• Una cita de cada tipo. No se pueden tener dos citas pendientes del mismo tipo, ni una primera visita y un seguimiento a la vez. Para sacar otra, primero se cambia o se cancela la que hay.
• Con un balance pendiente en la oficina no se puede reservar ni mover citas por internet (cancelar, sí): hay que llamar a la oficina, o pagarlo en la próxima visita.
• El cargo no se cobra solo. Cuando hay cargo por cancelar tarde, queda pendiente y la oficina lo revisa antes de cobrar.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: cancelar con tiempo (sin cargo), cancelar tarde (aviso de cargo) y cambiar el día sin confirmar.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 5 oct 2026. (2026-10-05)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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