Qué pasa si cancelo con menos de 48 horas

En Your Clinic Heart, ¿qué pasa si un paciente cancela su cita tarde, y se le cobra en ese momento?

Cancelar tarde puede tener un cargo, pero no se cobra en ese momento: la oficina lo revisa antes. Y ese cargo no es el deducible del plan.

1. La regla

• La ventana es de 48 horas antes de la cita, salvo que la clínica ponga otra. Cancelar dentro de esa ventana cuesta lo mismo que no asistir.
• El monto lo pone cada clínica, y cobrar es opcional: hay clínicas que no cobran.
• En el portal, la «Política de cancelación» dice la ventana de su clínica, por ejemplo: «Puede cancelar o mover su cita sin costo hasta 48 horas antes.», y, si la clínica cobra, el monto. La página de su cita también recuerda la ventana.
• Da igual por dónde se cancele: en el portal, contestando CANCELA a un mensaje de la clínica o llamando a la oficina, la regla es la misma.

2. Qué ve el paciente al cancelar tarde

1. En el portal, en «Próximas citas», toca «Cancelar cita».
2. Antes de cancelar, la pantalla pregunta «¿Seguro que desea cancelar esta cita?» y le dice el monto que se le cobrará, que «La oficina lo revisa antes de pasar la tarjeta.» y que ese cargo no es el deducible de su plan.
   • Si al reservar dijo que no tiene tarjeta, el aviso dice que el cargo quedará como balance a pagar en la oficina en su próxima visita.
3. Si sigue adelante, toca «Sí, cancelar». Si se lo piensa mejor, «No, mantener».
4. Sale «Su cita quedó cancelada. Si quiere, puede reservar una nueva.».

3. Lo que pasa después

• No se cobra al momento. El cargo queda pendiente, y la oficina lo revisa y decide antes de cobrar: nada se cobra solo.
• La cita pasa al «Historial de citas» como cancelada.
• Cancelar tarde no cuenta como falta: no suma para el límite de no-shows de la clínica. Avisar, aunque sea tarde, es mejor que no llegar.
• Mientras tenga un balance pendiente en la oficina, el paciente no puede reservar ni mover citas por internet: llama a la oficina, o lo paga en su próxima visita.

4. Cuándo no hay cargo

• Con tiempo. Si cancela antes de la ventana, no hay cargo, y la pantalla lo dice: por ejemplo, «Está cancelando con más de 48 horas de anticipación, así que NO hay ningún cargo.».
• Si la clínica rompió la cita (el proveedor no puede venir, un día cerrado, un cambio de horario): nunca hay cargo.
• Si el plan está exento (Plan Vital siempre lo está) o la clínica no cobra: no se le pide tarjeta ni se le cobra. La excepción es una cita que va como pago propio porque el plan no la cubre: esa sí puede tener cargo.

5. Ojo al mover una cita

Mover una cita no cuesta. Pero si se mueve cuando ya está dentro de la ventana, la cita nueva hereda esa ventana: si después se cancela, se cobra como cancelación tardía aunque falten semanas. La pantalla lo avisa antes de «Confirmar cambio». Si es la clínica la que pidió moverla («Hay que moverla»), la cita nueva no hereda nada.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: cancelación tardía desde el portal, con aviso de cargo pendiente.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 5 oct 2026. (2026-10-05)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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