Cobrar una cita de pago propio: efectivo, ATH Móvil o tarjeta

¿Cómo cobra recepción una cita de pago propio en Your Clinic Heart, y cómo se anula o se reembolsa ese pago?

Cuando una cita va por pago propio, recepción le cobra al paciente el precio que la clínica le puso a ese tipo de cita: en efectivo, por ATH Móvil o con tarjeta. El pago queda apuntado en la fila del paciente, se anula o se reembolsa con un motivo, y la administración ve los totales en Reportes.

1. Qué citas se cobran

• Las que van por pago propio: el paciente no tiene plan médico, o su plan no cubre esa cita y se reservó como pago propio. Para eso la clínica necesita, en «Planes médicos», una «Categoría de pago propio (pacientes sin plan médico)» con al menos un plan activo.
• El precio es uno por tipo de cita y lo pone la administración en «Tipos de cita y duración» (tiene su propia guía). No se publica: solo lo ven recepción y la administración.
• Solo se cobra una cita activa. Si se canceló, se marcó no-show o el paciente se fue sin ser atendido, no hay visita que cobrar.

2. Dónde se cobra

En la «Pantalla de Recepción»:

• En «Llegadas de hoy», mientras el paciente está en «Por llegar», su fila ya dice «Pago propio» con el precio.
• Se cobra cuando ya llegó: en «Llegadas de hoy», en su ficha de «En sala de espera — hacer setup» o en «Listos para pasar»; o en «En la oficina (van a salir)», en la columna «Agendar y pacientes», antes de marcar «Salió».
• Con la ficha de la sala de espera cerrada, la etiqueta dice también si ya está «Cobrado».

3. Cobrar en efectivo o por ATH Móvil

1. Tocar «Cobrar» (el botón dice el precio).
2. En «¿Cómo paga?», escoger «Efectivo» o «ATH Móvil».
3. La pantalla pregunta si se recibió el monto. Tocar «Sí, cobrado».

Ese dinero no pasa por el app: solo queda apuntado. La fila dice «Cobrado», con el monto, cómo pagó, la hora y quién cobró.

4. Cobrar con tarjeta

En «¿Cómo paga?», escoger «Tarjeta (Stripe)». Hay dos maneras:

• La tarjeta guardada del paciente, si tiene una: con el paciente delante, marcar la casilla «El paciente autoriza en persona» (sin ella, el botón no cobra) y tocar el botón de cobrar a la tarjeta guardada.
• «Tarjeta nueva»: se escribe la tarjeta en el recuadro de Stripe, con el paciente delante, y se toca «Cobrar». Esa tarjeta no se guarda en su ficha.

El dinero va a la cuenta de Stripe de la clínica. Si la clínica no tiene Stripe conectado y activo, la opción de tarjeta sale apagada y la pantalla dice por qué: mientras tanto, se cobra en efectivo o por ATH Móvil.

5. Si la tarjeta no pasa o Stripe tarda

• Rechazada: la pantalla dice el motivo y se puede cobrar otra vez, con otra tarjeta o de otra forma. Una tarjeta que pide autenticación (3D Secure) no se puede completar aquí.
• «Cobro con tarjeta en curso.»: Stripe todavía lo está procesando. «Revisar el cobro» dice en qué quedó: si pasó, queda cobrado; si no hubo cobro, se puede cobrar otra vez.
• Stripe no contestó: no se sabe si cobró. Hay que tocar «Revisar el cobro» en un par de minutos antes de volver a cobrar.
• Demasiados intentos con tarjeta: hay que esperar un rato, o cobrar en efectivo o por ATH Móvil.

6. Anular o reembolsar

Un pago no se borra: se deshace con un motivo de la lista y queda apuntado quién lo hizo, cuándo y por qué.

• Efectivo y ATH Móvil se anulan con «Anular». Recepción solo anula los pagos del mismo día; los de otro día, la administración.
• La tarjeta se reembolsa con «Reembolsar», por Stripe. Recepción reembolsa hasta su límite, el «Límite de reembolso de recepción (USD)» que fija cada clínica en «Regla de no-shows y cobro» (el campo sale con «Cobrar por no-shows» encendido, pero el límite vale siempre); por encima, lo hace la administración.
• Los motivos: «Se marcó por error», «Método de pago equivocado», «La visita no se dio», «Cortesía de la clínica» u «Otro motivo». No hay casilla para escribir.
• Después, la fila dice «Anulado» o «Reembolsado», con el motivo, y vuelve a salir «Cobrar»: por ejemplo, para cobrar de nuevo con el método correcto.

7. Lo que conviene saber

• El monto no se cambia en recepción: es el precio del tipo de cita. Si cambió con la pantalla abierta, no se cobra otra cifra: hay que recargar y confirmar de nuevo con el paciente.
• Sin precio no se cobra: la fila lo dice y no deja cobrar hasta que la administración se lo ponga al tipo de cita.
• Un solo pago a la vez por cita: mientras tenga uno cobrado o en curso, no se puede cobrar otra vez, y un doble toque no cobra dos veces.
• Quién cobra: recepción y la administración.
• Es aparte del cargo por no-show: esto es el precio de la visita. Los cargos por no-show y por cancelación tardía siguen en «Cobros de no-show».
• Comisión: el efectivo y ATH Móvil no llevan comisión de la plataforma; con tarjeta, solo si el acuerdo de servicio firmado por la clínica la incluye para visitas.
• En Reportes, la pestaña «Ingresos» trae «Pagos de visitas (pago propio)»: solo totales por método, por el día en que se cobró. El detalle de cada pago está en recepción.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así lo describe Your Clinic Heart; todavía nadie ha comprobado en una clínica de Puerto Rico que funcione igual.

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-10.

Sale de estos artículos: Your Clinic Heart — textos del app: pago propio y tipos de cita (10 oct 2026) · Manual de uso de Your Clinic Heart. Si el artículo cambia, la guía se revisa.