Contestar la encuesta de después de la visita

¿Cómo contesta un paciente la encuesta de experiencia que le llega después de su visita en Your Clinic Heart?

Si la clínica tiene la encuesta encendida, después de la visita le llega al paciente un mensaje de agradecimiento con el enlace a una encuesta corta y anónima: «¿Cómo le fue en su visita?». Son 6 preguntas cortas, todas opcionales.

1. Cuándo llega

• Unas 2 horas después de que recepción marca «Salió». Es lo que viene de entrada: cada clínica lo ajusta entre media hora y 24 horas.
• Por el canal de avisos del paciente (WhatsApp, texto o correo).
• Solo dentro del horario que fija la clínica, nunca antes de las 8:00 AM ni después de las 9:00 PM. Si la visita termina tarde, llega a la mañana siguiente.
• Como mucho una encuesta cada 90 días por paciente (lo que viene de entrada; la clínica lo puede cambiar).
• No le llega a quien no ha autorizado los avisos de sus citas ni a quien pidió no recibir mensajes (STOP).

2. Paso a paso

1. Abrir el enlace del mensaje. Sale «¿Cómo le fue en su visita?», con el nombre y los colores de la clínica.
2. Contestar las cinco primeras preguntas tocando una opción, de «Muy mala» a «Excelente»:
   • qué tan fácil fue conseguir y reservar la cita;
   • qué tan fácil fue llegar a la oficina;
   • qué tan fácil fue estacionarse (quien no vino en carro marca «No aplica / No vine en carro», que no cuenta en el promedio);
   • cómo fue el trato del personal y de quien le atendió;
   • cómo se sintió el tiempo de espera.
3. En «¿Qué podemos mejorar?», escribir lo que se quiera. La pantalla pide no incluir información sobre la salud, y un contador dice cuántos caracteres quedan.
4. Si se quiere que la oficina llame por ese comentario, marcar «Quiero que la oficina me contacte sobre mi comentario».
5. Tocar «Enviar mis respuestas». Sale «¡Gracias por su opinión!» y, debajo, «← Página de la clínica».

Todas las preguntas son opcionales, pero hay que contestar al menos una para poder enviar.

3. Es anónima

• La respuesta no guarda quién es el paciente ni cuál fue su cita: solo el proveedor, el tipo de cita y el día.
• Solo si se marca «Quiero que la oficina me contacte sobre mi comentario», la oficina ve el nombre y el teléfono del paciente junto a sus respuestas.

4. Si el enlace no abre la encuesta

• Cada enlace sirve una sola vez. Si ya se contestó, la página lo dice.
• El enlace vale 14 días (lo que viene de entrada; cada clínica lo fija entre 3 y 60). Después, la página dice que venció.
• Si dice que no encuentra la encuesta, puede que el enlace se haya cortado al copiarlo: hay que abrirlo completo, desde el mismo mensaje.
• Si pide esperar unos minutos, hubo demasiados intentos desde esa conexión: se vuelve a abrir el enlace un rato después.

5. Lo que conviene saber

• La encuesta está en español y en inglés (con el selector de idioma) y la letra se agranda con el control «Aa».
• Para la clínica: la encuesta se enciende, se apaga y se ajusta en Mensajes a pacientes → Después de la visita → «Encuesta de experiencia». Ahí, «Ver la encuesta como la verá el paciente» abre esta misma pantalla sin guardar nada. Los resultados salen en Reportes → Experiencia.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: la vista previa de la encuesta, tal como la ve el paciente, enseñó las seis preguntas, la opción de no aplica para el estacionamiento y el aviso de no incluir información de salud, y al enviar salió el agradecimiento.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 8 oct 2026. (2026-10-08)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

Sale de este artículo: Manual de uso de Your Clinic Heart. Si el artículo cambia, la guía se revisa.