Crear una cita por teléfono desde recepción

¿Cómo le saca recepción una cita a un paciente que llama, en Your Clinic Heart, sea nuevo o ya registrado?

Recepción saca la cita buscando al paciente por su teléfono. Si no existe, lo registra ahí mismo, sin código ni contraseña. A diferencia del portal, recepción sí puede dar horas de hoy: a ella no le aplica la antelación mínima.

1. Dónde está

En la «Pantalla de Recepción», arriba, tocar «➕ Nueva cita». Se abre «Crear nueva cita», que está en la columna «Agendar y pacientes», dentro de «Citas nuevas y buscar pacientes».

2. Paso a paso

1. En «Busca por teléfono para reservar», escribir el teléfono completo y tocar «Buscar». También sirven los últimos 4 números o el nombre, con o sin acentos: sale una lista corta y se escoge al paciente con su botón «Crear nueva cita».
2. Si el paciente ya existe, sale su ficha (nombre, teléfono y fecha de nacimiento) y, si ya tiene citas, sus «Citas que ya tiene:».
3. Si no existe, sale «Este teléfono no está registrado. Llena los datos del paciente nuevo:». Se llenan «Nombre», «Apellido», «Teléfono», «Fecha de nacimiento», «Sexo» (si no se sabe, se deja «Sin dato (preguntar)») y «Plan médico», y se toca «Registrar». Ojo: «Plan médico» sale ya con el primer plan de la lista escogido; hay que cambiarlo por el del paciente antes de registrar.
4. El tipo de cita. Solo se pregunta si al paciente le puede tocar más de uno: sale «¿Qué tipo de cita?» con cada tipo y su duración, por ejemplo «Consulta Breve 15 min», agrupados por especialidad si la clínica tiene más de una. Si solo le toca uno, el sistema lo escoge, lo dice encima del calendario y pasa directo a la hora.
   • Si el paciente ya tiene una cita que no puede convivir con la nueva, ese tipo no sale como botón: un recuadro dice qué cita lo impide y que se cambie o se cancele en «Citas» de ese paciente (el botón está en su misma ficha).
5. El día y la hora. En «Escoge día y hora» se ve el «Calendario» (o el «Listado»). El calendario abre en el primer día con horas libres: hoy, si quedan. Si hoy no se puede, un aviso dice por qué y cuál es el primer día libre.
   • El proveedor se asigna solo (en un seguimiento, vuelve con el suyo), pero se puede escoger otro en la casilla del proveedor. Los que no se pueden escoger salen en gris, con el motivo (por ejemplo, que no dan ese tipo de cita). Si la clínica tiene pago propio, el que no acepta el plan sí se puede escoger: la cita va como pago propio.
   • Las horas que la clínica aparta para ciertos planes salen marcadas: recepción las puede dar igual.
6. Tocar una hora no reserva todavía: sale «Seleccionado:» con el día y la hora. Si hace falta, se marcan los «Requerimientos para esta cita» (por ejemplo, el ayuno; salen ya marcados los que ese tipo de cita trae por defecto), que el paciente ve en el enlace de su cita y que no cambian los cupos. Si el plan del paciente pide referido para esa cita, ahí mismo sale el aviso.
7. Tocar «Reservar cita». Sale «¡Cita reservada!» con el día, la hora y el proveedor. Si la cita pide referido, desde ahí se le imprime al paciente la información que necesita su proveedor de cuidado primario (PCP) para hacer el referido. Para el siguiente paciente, «Reservar otra» deja el buscador vacío.

3. Lo que conviene saber

• «← Volver» regresa un paso y conserva al paciente: no hay que buscarlo otra vez.
• Una cita de cada clase: «No puede tener dos citas pendientes de la misma categoría: ni dos del mismo tipo, ni primera visita y seguimiento a la vez.»
• Si hoy ya no caben más citas, la pantalla dice qué tope está lleno (el de los cupos o el del calendario de ese proveedor) y dónde se cambia. Cupos y horarios son configuración de cada clínica.
• Si el plan no cubre esa cita (o el proveedor escogido no acepta el plan) y la clínica tiene pago propio, la pantalla lo avisa: va como pago propio y el plan sigue igual en su ficha.
• Un paciente bloqueado no puede reservar por internet, pero recepción sí le puede dar cita. Si lo bloqueó la administración, la pantalla enseña el motivo y pide confirmar antes de seguir.
• Solo se registran pacientes de 18 años o más.
• La cita nace sin confirmar. El paciente la confirma por mensaje, o recepción la marca «Confirmada» en la lista de llamar.
• El teléfono de un paciente registrado aquí queda como «Contacto sin verificar» hasta que se compruebe (eso tiene su propia guía).
• Para corregir datos de un paciente ya registrado está el otro buscador, «Editar paciente activo», en la misma columna.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: paciente nuevo registrado desde recepción, con planes de aquí, y cita de hoy y de otro día.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 5 oct 2026. (2026-10-05)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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