El código de verificación al celular: cuándo llega, cuánto dura y qué hacer si no llega

¿Cuándo le manda Your Clinic Heart un código al celular del paciente, para qué sirve y qué se hace si no le llega?

El código de verificación es un número de 6 dígitos que Your Clinic Heart manda al celular del paciente para comprobar que ese teléfono es suyo. Sale primero por WhatsApp y, si no se puede, por mensaje de texto. Vale 10 minutos y sirve una sola vez.

1. Cuándo llega

En cuatro momentos, y en los cuatro va al teléfono del paciente (al reservar hay una excepción: ver la sección 7):

• Al reservar por internet como paciente nuevo, después de llenar «Datos del paciente» y tocar «Continuar». La pantalla explica por qué: los avisos de la cita le llegan por WhatsApp o por texto, así que hay que confirmar que el número es suyo.
• Al entrar a su portal con un código, con «Enviarme un código».
• Cuando recepción toca «Verificar» en un paciente que tiene «Contacto sin verificar».
• En la tableta de la sala de espera, cuando el paciente confirma un teléfono que falta confirmar, con «Enviarme el código».

Cuando el paciente escribe bien el código, su teléfono queda verificado y la etiqueta «Contacto sin verificar» desaparece.

2. Qué le llega al paciente

• Por WhatsApp: un mensaje con el código y un botón para copiarlo.
• Por texto: «Your Clinic: Tu codigo de verificacion es <código>. Vence en 10 minutos.». A veces lleva al final «Responde STOP para no recibir mas mensajes.».
• No lleva el nombre de la clínica, a propósito. Si el paciente pregunta de quién es ese mensaje, es el código de su clínica.
• El idioma: al reservar, el de la pantalla; en el portal, en recepción y en la tableta, el que el paciente tiene escogido con la clínica.
• El celular suele ofrecer el código solo, sin teclearlo. En la reserva y en el portal, al escribir el sexto número se comprueba solo.

3. Cuánto dura y cuántas veces

• Vale 10 minutos y sirve una sola vez.
• Vale solo el último: al pedir uno nuevo, el anterior deja de servir.
• Dos toques seguidos no mandan dos códigos: si se pide otro a los pocos segundos del primero, no sale uno nuevo y la pantalla sigue diciendo por dónde salió el que ya se mandó.
• «Reenviar código» se puede tocar al minuto, en la reserva y en el portal. Mientras tanto dice «Reenviar en …s».
• Hay topes: después de 5 intentos equivocados con el mismo código, ese código ya no se acepta y hay que pedir otro. Y al mismo número se le mandan como mucho 5 códigos por hora (es lo que viene puesto; lo puede cambiar el operador de la plataforma): pasado ese tope hay que esperar. En los dos casos, al reservar, la pantalla dice «Demasiados intentos. Espere unos minutos e intente de nuevo.».

4. Si no llega

Primero, mirar por dónde salió. Al reservar y en recepción, la pantalla lo dice: por ejemplo, «Le enviamos un código de 6 dígitos por WhatsApp al …» o «Código enviado por SMS. Pídaselo:». Conviene mirar el WhatsApp y también los mensajes de texto, y revisar que el número esté bien escrito.

Después, según dónde esté:

• Al reservar: esperar el minuto y tocar «Reenviar código». Si sigue sin llegar, «Continuar sin verificar» hace la cita igual. El paciente queda sin verificar y sale en recepción para confirmarle el teléfono con una llamada.
• En el portal: «Reenviar código» al minuto, «Usar otro teléfono» para corregir el número, o «Prefiero entrar con mi fecha de nacimiento». Ojo: el código solo sale si ese teléfono es el de una ficha de la clínica, pero la pantalla contesta igual en los dos casos, para no delatar quién es paciente.
• En recepción: «Cancelar» y tocar «Verificar» otra vez, o usar «Verificar manual» (eso tiene su propia guía).
• En la tableta: «Usar otro número» deja corregirlo. Si el envío falla, la pantalla pide «Revise el número de teléfono.». Si la clínica no tiene en ese momento cómo mandarlo, dice «Ahora mismo no podemos enviarle el código. Su teléfono sigue sin confirmar: en recepción se lo pueden confirmar.».

Si el número pidió no recibir los códigos (STOP), no se le manda ninguno. Al reservar, la pantalla lo dice: «Este número pidió no recibir mensajes. Para volver a recibirlos, responda START desde ese número; o continúe sin verificar y la oficina le llamará.». Haber pedido no recibir los recordatorios no frena el código.

5. Lo que dice la pantalla cuando algo falla

Al reservar y en el portal:

• «El código no es correcto. Revíselo e intente de nuevo.»
• «El código venció. Pida uno nuevo.»
• «No encontramos un código activo. Pida uno nuevo.»
• «No pudimos enviar el código. Intente de nuevo o continúe sin verificar.» (al reservar).

En recepción: «Código incorrecto.», «El código venció. Mándelo otra vez.», «Demasiados intentos. Espere un rato.» y «No se pudo enviar el código.».

En la tableta: «Ese código no es correcto o ya venció.» y «Demasiados intentos. Espere unos minutos o pida ayuda en recepción.».

6. ¿Y el personal?

• Al personal, Your Clinic Heart no le manda códigos por mensaje. Su verificación en dos pasos usa una app autenticadora del celular (por ejemplo, Google Authenticator o Authy), con códigos de respaldo. Eso tiene su propia guía.

7. Lo que conviene saber

• Al reservar, si la clínica no tiene en ese momento cómo mandar mensajes al teléfono pero sí correos, el código va al correo que escribió el paciente: «Le enviamos un código de 6 dígitos a …». Así queda comprobado el correo, no el teléfono. Si no escribió correo, la pantalla pide «Escriba su correo arriba para enviarle el código ahí.».
• En una clínica de demostración no se manda ningún código y la reserva no lo pide, salvo en los ensayos que prepara el operador de la plataforma.
• Si la clínica no está enviando mensajes, el «Verificar» de recepción no manda ningún código y la pantalla lo dice antes de marcar el teléfono sin comprobar.
• Cada código queda apuntado en «Historial de envíos» como «Código de verificación»: el intento por WhatsApp y, si hizo falta, el de texto, y si salió o no. Nunca se guarda el código ni el número al que fue.
• Si el paciente cambió de número, primero se corrige el teléfono: el código va al número que tiene su ficha. En la tableta, el número corregido se guarda antes de mandar el código.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así lo describe Your Clinic Heart; todavía nadie ha comprobado en una clínica de Puerto Rico que funcione igual.

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-11.

Sale de este artículo: Your Clinic Heart — textos del app: el código de verificación y la conexión con el EHR (11 oct 2026). Si el artículo cambia, la guía se revisa.