El historial de envíos: qué salió y si llegó

¿Cómo compruebo en Your Clinic Heart si un aviso salió y si le llegó al paciente?

«Historial de envíos» enseña lo que de verdad salió: cada mensaje, a quién, por qué canal, cuándo y si la operadora lo entregó. Se abre cuando algo falló, por ejemplo, cuando un paciente dice que no le llegó el recordatorio.

1. Dónde está

• En el «Panel de administración», «Configuración de la clínica» → «Comunicación» → «Historial de envíos». Solo la abre la administración.
• Desde «Mensajes a pacientes», la tarjeta «No llegaron» (cuando hay alguno) abre una pantalla solo con los avisos de los últimos 30 días que no llegaron, con una columna que dice por qué. Su botón de volver regresa a «Mensajes a pacientes», y abajo tiene un enlace al historial completo.

2. Qué trae

Al abrirse, enseña los envíos de los últimos 30 días: los avisos a pacientes y los reportes al personal. Cada fila dice cuándo salió, a quién (el paciente, o el proveedor si es un reporte suyo), el tipo de aviso, el canal, el idioma, la fecha de la cita y el estado.

3. Buscar y filtrar

• Buscar: por el nombre del paciente o de quien atiende.
• Para quién: todos, pacientes o personal.
• Tipo: el aviso. La lista cambia según a quién se busque.
• Canal: email, SMS o WhatsApp.
• Estado: en cola, enviado, entregado o falló.
• Período: los últimos 7, 30 o 90 días, o desde el principio.

Cada filtro cambia la lista al momento. Limpiar filtros vuelve a la vista de entrada, y Ver más trae más filas.

4. Qué quiere decir cada estado

• En cola: todavía no ha salido.
• «Enviado»: el servicio de envío lo aceptó. Todavía no quiere decir que llegó: quien decide si el mensaje le llega al paciente es su operadora.
• Entregado: la operadora confirmó la entrega.
• Falló: no llegó, y debajo sale el motivo; por ejemplo, que el número pidió no recibir mensajes, que el teléfono o el correo están mal, o que la operadora lo rechazó.

Si el problema es el teléfono o el correo, se corrige en la ficha del paciente y el próximo aviso sale bien.

5. Lo que conviene saber

• La búsqueda no viaja en la dirección web: el nombre de un paciente no queda en la barra de direcciones, que acabaría en el historial del navegador y en los registros.
• Los códigos de verificación también quedan apuntados, con sus dos intentos (WhatsApp y texto), y si uno no se mandó, la fila lo dice. Nunca se guarda el código ni el número al que fue. Se ven con Para quién en todos: no salen al escoger pacientes.
• «Abrieron el enlace», la tarjeta de «Mensajes a pacientes», cuenta citas, no mensajes, y no cuentan las vistas previas que arman WhatsApp o iMessage. No se usan píxeles de rastreo.
• Las horas van en la hora de la clínica.
• El historial solo informa: no reenvía ningún aviso.
• Mientras la clínica no está activada, esta pantalla no está disponible.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: los filtros por destinatario, tipo y período, con los avisos nombrados en claro, y el motivo debajo de cada aviso que no salió.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 9 oct 2026. (2026-10-09)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

Sale de este artículo: Manual de uso de Your Clinic Heart. Si el artículo cambia, la guía se revisa.