La información del referido con candado: el enlace que pide la fecha de nacimiento

¿Qué es el enlace de la información del referido que la oficina manda a otro número, quién lo abre y qué tiene que escribir para verlo?

Cuando la oficina manda la información del referido a un número que no es el del paciente, el enlace lleva candado: antes de enseñar nada, pide la fecha de nacimiento del paciente. Así, si el número se escribió mal, quien lo recibe no puede abrir la información de la cita sin esa fecha.

1. Para qué sirve

En una cita que pide referido, el paciente tiene que pedírselo a su proveedor de cuidado primario (PCP), y el PCP necesita la información de la cita: la clínica, el proveedor, la especialidad, el NPI y la fecha. A veces esa gestión la hace otra persona, por ejemplo un hijo. Para ella es este enlace: le llega a su teléfono y lo abre con la fecha de nacimiento del paciente.

2. Quién lo manda y desde dónde

• Lo manda la oficina, desde las citas del paciente: en la «Pantalla de Recepción», «Citas nuevas y buscar pacientes» → «Editar paciente activo», buscar al paciente y tocar «Citas». En «Citas de …», en «Próximas», la cita que pide referido trae un recuadro con «Imprimir información del referido» y «✉ Enviar enlace de la información del referido».
• Quién puede: la administración siempre; recepción, si tiene marcado en «Personal» «Puede editar la información de pacientes» (si nadie lo cambió, lo tiene).

3. Mandarlo a otro número, paso a paso

1. Tocar «✉ Enviar enlace de la información del referido».
2. Escoger «A otro número». Viene escogido «Al teléfono del paciente», que manda a su teléfono el enlace de siempre de su cita, sin candado.
3. Escribir el número en «Número» y otra vez en «Escríbelo otra vez». La segunda casilla no deja pegar: hay que teclearlo. Tiene que ser un número de 10 dígitos de Puerto Rico o EE. UU.
4. Leer el aviso: «A otro número el enlace pide la fecha de nacimiento del paciente antes de enseñar nada, por si el número está mal.».
5. Tocar «Enviar». Sale por WhatsApp y, si ese número no lo tiene, por SMS. La pantalla dice por dónde salió y a qué número, enseñando solo los 4 últimos: «Enviado por WhatsApp al (•••) •••-» y esas 4 cifras.

4. Si no sale

La pantalla dice por qué, y no se manda nada:

• «Los dos números no coinciden.»
• «Ese número no es válido (10 dígitos de PR o EE. UU.).»
• «Ya se envió varias veces en la última hora. Espera un rato antes de volver a enviarlo.»: se puede enviar como mucho 3 veces por cita cada hora, contando también los envíos al teléfono del paciente.
• «No se envió: ese número pidió no recibir mensajes (STOP).»
• «No se envió: los mensajes de la clínica están en pausa.»
• «Esta cita ya no está activa.»
• Si se escogió «Al teléfono del paciente» y no tiene: «El paciente no tiene teléfono en su ficha. Usa «A otro número».».

5. El mensaje que llega

Va en el idioma del paciente. Dice que la cita de tal día requiere un referido, trae el enlace y avisa que para abrirlo hace falta la fecha de nacimiento del paciente. No lleva el nombre del paciente, ni el proveedor, ni la especialidad.

6. Lo que ve quien lo abre

Una página sin logo y sin datos: no dice el nombre del paciente, ni el de la clínica, ni la fecha de la cita. Solo el título «Confirme la fecha de nacimiento» y «Este enlace se envió a un número que no es el del paciente. Para ver la información de la cita, escriba la fecha de nacimiento del paciente.».

1. En «Fecha de nacimiento del paciente», escribir el día, el mes y el año, cada uno en su casilla («Día», «Mes», «Año»).
2. Tocar «Ver la información». Mientras comprueba dice «Comprobando…».
3. Con la fecha correcta, se abre la página de la cita: la misma que ve el paciente con su enlace, con su nombre y los datos de la cita (tiene su propia guía).
4. En el recuadro «Información para su referido», que sale mientras no haya pasado la hora de la cita, «Descargar información para el referido» baja el documento para el PCP, con la clínica, el proveedor, la especialidad, el NPI y la fecha.

7. Cuánto dura

• El enlace con candado sirve mientras la cita siga activa (reservada o confirmada), y vence unos días después de su fecha: los días de gracia que fija el operador de la plataforma (14, si no los cambió).
• Se puede abrir más de una vez. Cada vez pide la fecha.
• La página de la cita que se abre con la fecha correcta vale 2 horas. Después hay que volver a tocar el enlace del mensaje y escribir la fecha otra vez.

8. Si la fecha no entra

• «Escriba la fecha completa (mes, día y año).»
• «Esa fecha no coincide. Revísela e intente otra vez.»
• «Demasiados intentos. Espere unos minutos o pida a la oficina que le envíe el enlace otra vez.»: sale tras 5 intentos en 15 minutos con el mismo enlace.
• «Este enlace se cerró por demasiados intentos. Pida a la oficina que le envíe uno nuevo.»: con 10 fechas equivocadas, el enlace se cierra para siempre. La oficina manda otro desde la cita.
• «Este enlace ya no sirve (venció o la cita cambió). Pida a la oficina que le envíe uno nuevo.»: el enlace venció, la cita ya no está activa, el enlace se cerró o se copió incompleto.

9. Lo que conviene saber

• Al teléfono del paciente no hay candado: le llega el enlace de siempre de su cita.
• Este aviso no se apaga en «Mensajes a pacientes»: no sale solo, lo manda una persona a propósito.
• El idioma de la página es el del paciente, salvo que en ese teléfono ya se haya escogido otro. Abajo, el selector de idioma la cambia, y el «Aa» agranda la letra.

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Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-11.

Sale de este artículo: Your Clinic Heart — textos del app: mi cuenta, el referido con candado y el asistente de configuración (11 oct 2026). Si el artículo cambia, la guía se revisa.