Entrar como personal de la clínica, con la verificación en dos pasos

¿Cómo entra el personal de la clínica a Your Clinic Heart, y cómo se activa la verificación en dos pasos?

El personal entra por el «Acceso del personal» de su clínica con su correo y su contraseña; si la cuenta tiene verificación en dos pasos, después pide un código de 6 dígitos. Cada persona llega directo a su pantalla, y la sesión dura la jornada.

1. Entrar

1. Abrir la dirección de entrada del personal de su clínica (la da la administración). Sale «Acceso del personal», con el logo y el nombre de la clínica. Es una entrada aparte de la del portal de los pacientes.
2. Escribir el correo y la contraseña, y tocar Entrar.
3. Si la cuenta tiene verificación en dos pasos, sale una segunda pantalla: escribir el código de 6 dígitos que enseña la app autenticadora del celular. Sin el celular a mano, un botón deja escribir en su lugar uno de los códigos de respaldo.
4. Cada uno llega a su pantalla: recepción, a la «Pantalla de Recepción»; la administración, a su panel; el proveedor, a su propia pantalla, «Mi día en la clínica».

En la pantalla del código, «Usar otra cuenta» cancela de verdad el intento y vuelve al acceso: la contraseña ya escrita no queda abierta en la computadora del mostrador.

2. Si no entra

• Si el correo o la contraseña no son correctos, la pantalla lo dice sin aclarar cuál de los dos falla, y recuerda a qué clínica se está entrando: cada cuenta sirve solo en la dirección de su propia clínica.
• Después de varios intentos fallidos hay que esperar unos minutos; la pantalla dice cuántos.
• Si la clínica todavía no está activa, solo entra su administración, a configurarla. El acceso lo avisa.
• ¿Olvidó la contraseña? Tocar «¿Olvidó su contraseña?», escribir el correo de la cuenta y pedir el enlace. La pantalla contesta siempre lo mismo, exista o no ese correo; si existe, llega un enlace para crear una contraseña nueva (conviene mirar también el correo no deseado). Con una cuenta de proveedor, este botón no manda el enlace: hay que pedírselo a la clínica, que lo envía desde «Personal». Mientras no se use, la contraseña de antes sigue sirviendo. El resto del camino tiene su propia guía, la de activar su cuenta del personal.

3. Activar la verificación en dos pasos

Es un segundo candado además de la contraseña: al entrar, se pide también un código que cambia cada 30 segundos en el celular.

1. Instalar en el celular una app autenticadora (por ejemplo, Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy).
2. En recepción, abrir el menú de la cuenta (arriba a la derecha, con su nombre) y tocar «Seguridad». Sale «Seguridad de tu cuenta».
3. Tocar «Activar 2FA». Sale un código QR para escanear con la app; si no se puede escanear, hay una clave para escribirla a mano.
4. Escribir el código de 6 dígitos que enseña la app y confirmar.
5. Salen los códigos de respaldo: cada uno sirve una sola vez, para entrar el día que no se tenga el celular. Se pueden copiar o imprimir, y hay que marcar que ya se guardaron para poder terminar.

Con la verificación activa, la misma pantalla deja sacar códigos de respaldo nuevos (los anteriores dejan de servir) o «Desactivar 2FA». Cada una de esas acciones pide un código de la app (para desactivar sirve también uno de respaldo).

• Solo cambia la propia cuenta: nadie puede activarla por otra persona, porque hay que escanear el código con su celular.
• Si la clínica exige la verificación a todo el personal, quien no la tenga llega a esta pantalla al entrar, con un aviso, y tiene que activarla antes de usar el sistema. Los proveedores también: lo hacen en la «Seguridad» de su propia pantalla. La administración tiene su propia pantalla de seguridad.
• Las cuentas de las pantallas de la oficina no usan verificación en dos pasos: no son personas.

4. La sesión

• Dura la jornada: se renueva sola mientras se trabaja, con un tope de 14 horas desde que se entró.
• Se cierra si nadie la usa. Cuánto tiempo sin tocar nada, depende de cada clínica: lo fija el operador de la plataforma. Que la pantalla se actualice sola no cuenta como actividad.
• Avisa dos minutos antes, con una cuenta atrás y «Seguir conectado»: tocarlo mantiene la sesión abierta. Al llegar a las 14 horas se cierra igual.
• Al cerrarse, sale «Tu sesión se cerró» y los datos de los pacientes se quitan de la pantalla, no solo se tapan. «Volver a entrar» lleva al acceso. Lo que no se había guardado hay que volver a escribirlo.
• Al terminar el turno, cerrar la sesión desde el menú de la cuenta, sobre todo en una computadora compartida.

5. Lo que conviene saber

• Las pantallas de la oficina (kiosco, televisor de turnos, tableta…) entran por el mismo acceso, pero con un nombre de usuario en vez de un correo, y su sesión dura más. Eso tiene su propia guía.
• Ayuda a mano: en el menú de la cuenta, «Centro de ayuda» abre las guías de ayuda de Your Clinic Heart en otra pestaña, sin perder la pantalla en la que se estaba.
• Si se abre la dirección de otra clínica con la sesión abierta, el sistema lleva a la misma pantalla de su clínica y explica por qué.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: recepción, administración y el proveedor entraron con su correo y su contraseña y cada uno llegó a su pantalla; la sesión avisó con una cuenta atrás antes de cerrarse por inactividad y, al cerrarse, quitó de la pantalla los datos de los pacientes.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 9 oct 2026. (2026-10-09)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

Sale de este artículo: Manual de uso de Your Clinic Heart. Si el artículo cambia, la guía se revisa.