La lista de llamar: confirmar, no contestó, buzón, volver a llamar

¿Cómo usa recepción la lista de llamar de Your Clinic Heart para confirmar las citas que el paciente no ha confirmado?

La lista de llamar junta las citas de hoy y de los tres días siguientes que el paciente todavía no ha confirmado. Recepción llama y apunta qué pasó con un botón; quien confirma sale de la lista.

1. Dónde está

En la «Pantalla de Recepción», columna «Pendientes de hoy», abrir «Otras listas» (el número de al lado suma todo lo pendiente de esas listas) y buscar «Lista de llamar (sin confirmar)». Al lado del título sale cuántas quedan. Si no hay ninguna cita por confirmar, la lista no aparece.

2. Qué trae cada fila

• El nombre y el teléfono, que se puede tocar para llamar.
• «Hoy», si la cita es de hoy: esas van resaltadas.
• «No recibe mensajes», si el paciente respondió STOP: no le llegan los recordatorios, así que no va a confirmar por mensaje y hay que llamarlo.
• El día, la hora, el tipo de cita y quién atiende.
• El último intento: «Sin llamar todavía», o cuándo se llamó y qué pasó, por ejemplo «Llamé Hoy» con la hora y «no contestó». Si se llamó otro día, sale la fecha en vez de «Hoy».

3. Los cuatro botones

Debajo de cada fila, siempre en el mismo orden:

• «Confirmada»: el paciente dijo que viene. La fila sale de la lista y, si la cita es de hoy, sube «Confirmadas» en «Resumen de hoy».
• «No contestó»: queda apuntado con la hora y «no contestó».
• «Buzón»: queda apuntado con «buzón de voz».
• «Volver a llamar a las…»: se escribe la hora en «Hora para volver a llamar» y se toca «Guardar» (está apagado hasta poner la hora). Queda apuntado a qué hora hay que volver a llamar. Si esa hora ya pasó, se guarda para el día siguiente.

Solo se apunta el resultado: no hay casilla para escribir notas. Un aviso dice qué se anotó y a quién.

4. Si la cita pide referido

Si el plan pide referido para esa cita y el paciente todavía no ha dicho que tiene la carta, «Confirmada» pregunta antes si el paciente dice que ya lo tiene.

• Si dice que sí, la cita se confirma y queda apuntado.
• Si todavía no lo tiene, la cita no se confirma: sin esa declaración no se confirma por ningún camino, en ninguna clínica. La fila sigue en la lista con un aviso. Si el paciente contestó SI al mensaje sin decir que tiene el referido, la fila también lo dice.

5. El orden de la lista

• Primero las de hoy; después, las de los días siguientes.
• En cada grupo, primero las que todavía no se han llamado. Entre las ya llamadas, primero las que tienen hora para volver a llamar (la más cercana arriba); las demás, al final.
• La lista se reordena sola en cuanto se apunta un intento, así que la fila puede cambiar de sitio.
• Lo apuntado se queda aunque se recargue la página, y lo ve cualquier otra persona de recepción: la lista se puede pasar a otra persona sin repetir llamadas.

6. Lo que conviene saber

• Quien confirma por mensaje o por su portal sale solo de la lista: no hay que llamarlo.
• Marcar la llegada (con «Marcar llegó» o en el kiosco) también lo saca: llegar confirma la cita.
• Las citas que movió la clínica (están en «Citas por reubicar») no salen aquí: tienen su propia lista.
• La lista no manda mensajes: solo ordena las llamadas y deja apuntado qué pasó en cada una.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: los cuatro botones de la lista de llamar, el orden y que lo apuntado sigue al recargar.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 5 oct 2026. (2026-10-05)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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