La regla de no-shows: si se cobra, cuánto y cuándo se revisa a un paciente

¿Cómo decide la clínica en Your Clinic Heart si cobra por los no-shows, cuánto cobra y con cuántos no-shows se revisa a un paciente?

En «Regla de no-shows y cobro» la clínica decide si cobra por no-shows, cuánto, hasta cuánto puede reembolsar recepción y con cuántos no-shows pasa un paciente a revisión. Es la política: los cargos del día a día se revisan en «Cobros de no-show», que tiene su propia guía.

1. Dónde está

En el panel de administración, «Configuración de la clínica» → «Planes Médicos y Pacientes» → «Regla de no-shows y cobro». También es uno de los pasos de «Qué falta por configurar», en «Recomendado antes de recibir pacientes». Arriba, un enlace lleva a la lista para revisar y cobrar.

2. Los ajustes

• «Cobrar por no-shows» (sí o no). Debajo, la casilla dice qué pasa hoy: si el cobro está encendido y si hay una cuenta de Stripe conectada, en modo real o de prueba. Apagada, la clínica no pide tarjeta al reservar ni cobra; el no-show igual se registra y cuenta para el bloqueo.
• Con el cobro encendido salen dos casillas más:
  • «Cargo por no-show (USD)»: lo que se cobra. Si la clínica no lo cambió, $10. Debajo dice qué categorías de plan no pagan cargo.
  • «Límite de reembolso de recepción (USD)»: hasta ese monto, recepción puede reembolsar; por encima, solo la administración. Si no se cambió, $25.
• «Límite de no-shows para bloqueo», siempre: al llegar a ese número, el paciente pasa a revisión en «No-shows: bloqueos y riesgo». Si no se cambió, 3. Debajo dice qué categorías solo se avisan, sin bloquear.

3. Paso a paso

1. Abrir «Regla de no-shows y cobro».
2. Encender o apagar «Cobrar por no-shows».
3. Si la clínica cobra, escribir el cargo y el límite de reembolso de recepción.
4. Escribir el límite de no-shows para bloqueo.
5. Guardar con el botón de abajo. La confirmación sale al lado del botón y la pantalla vuelve al panel, que dice qué se guardó (o a «Qué falta por configurar», si se llegó desde ahí).
6. Si la clínica cobra y todavía no tiene Stripe conectado, conectarlo en la tarjeta de Stripe que hay al final de «Regla de no-shows y cobro». Eso tiene su propia guía.

4. Cómo se aplica

• El mismo cargo se cobra por un no-show y por una cancelación tardía, es decir, por cancelar dentro de la ventana de cancelación de «Reglas de operación» (48 horas, si la clínica no la cambió). Los dos se reportan aparte.
• Nada se cobra solo: el no-show y la cancelación tardía dejan un cargo pendiente que la administración revisa antes de cobrar.
• Sin cuenta de Stripe conectada no se pide tarjeta ni se cobra nada, aunque el cobro esté encendido, y el portal no le promete a nadie un cobro que no se puede hacer.
• Los planes exentos no pagan cargo: se marcan por categoría en Planes, con «Exento del cargo por no-show» (por ejemplo, Plan Vital).

5. Lo que conviene saber

• Cobrar por no-shows es opcional: cada clínica decide si cobra y cuánto.
• El límite de bloqueo es política: aplica se cobre o no.
• El cargo no se guarda por debajo de $0.50 (el mínimo de Stripe) ni por encima de $500. Para no cobrar, se apaga «Cobrar por no-shows».
• Un cargo nuevo vale para las citas que se reserven desde ese momento: cada cita se cobra por el monto que el paciente aceptó al reservarla. El texto de arriba de «Cobros de no-show» enseña ya el monto nuevo.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: el cobro encendido con Stripe conectado en modo prueba, y un cambio del cargo por no-show que se reflejó al momento en la pantalla de cobros.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 9 oct 2026. (2026-10-09)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

Sale de este artículo: Manual de uso de Your Clinic Heart. Si el artículo cambia, la guía se revisa.