La tarjeta de garantía: cuándo se cobra y cuándo no (no es el deducible)

¿Para qué pide Your Clinic Heart una tarjeta al reservar, cuándo se cobra y por qué no es el deducible del plan?

La tarjeta de garantía aparta la cita. Al reservar no se cobra nada. Solo se cobraría si el paciente no llega o cancela tarde, y aun así la oficina lo revisa antes.

1. Dónde sale

Al final de la reserva, en «Confirme su cita», solo si se cumplen tres cosas: la clínica cobra por no asistir (y tiene los pagos conectados), el plan del paciente no está exento del cargo y el paciente no tiene ya una tarjeta guardada. Sale el recuadro «Tarjeta de garantía» con:

• «Número de tarjeta», «Vencimiento», «CVC» y «Código postal».
• Una frase que lo explica: «Validamos su tarjeta para reservar. No se hace ningún cobro ahora.», con el monto que se cobraría y cuándo: si no asiste, o si cancela con menos horas de anticipación de las que pide la clínica.

2. Cuánto y cuándo

El monto y la ventana de cancelación los fija cada clínica, y la pantalla dice los suyos. Si la clínica no los cambió, son $10 y 48 horas. Es el mismo monto por no llegar que por cancelar tarde.

3. No es el deducible

La pantalla lo dice dos veces, junto a la tarjeta y dentro de la casilla de la política: «Este cargo no es el deducible de su plan médico. El deducible, si su plan lo requiere, se paga el día de la cita directamente en la oficina.».

O sea: el cargo de la tarjeta es solo por la cita perdida. Lo que el plan le cobre al paciente se paga aparte, el día de la cita.

4. Paso a paso

1. Escribir la tarjeta en sus casillas.
2. Marcar la casilla de la política de la clínica, que es «(obligatorio)».
3. Tocar «Confirmar cita».
4. Si la tarjeta no vale, la cita no se reserva y la pantalla dice qué pasó, por ejemplo «El número de tarjeta es incorrecto.». Se corrige y se vuelve a tocar «Confirmar cita».

5. Sin tarjeta de crédito

Debajo del recuadro, «No tengo tarjeta de crédito» cambia la tarjeta por un aviso: la cita se reserva igual. Si el paciente no llega o cancela tarde, el cargo queda como balance a pagar en la oficina en su próxima visita, y mientras lo deba no puede reservar por internet (llamando, sí). La casilla obligatoria de la política pasa a decir eso mismo, y hay que volver a marcarla. «Prefiero dar una tarjeta» vuelve a la tarjeta.

6. La segunda vez

Si ya tiene una tarjeta guardada, no se la piden otra vez: sale «Ya tiene una tarjeta guardada, así que no hay que entrarla otra vez. No se cobra nada ahora.». En su portal, «Tarjeta guardada» enseña solo la marca, los últimos 4 números y el vencimiento, y marca si ya venció. El número completo no se guarda en el sistema.

7. Si a la cita le falta la tarjeta

Si la clínica pide tarjeta y el paciente no tiene una guardada (por ejemplo, porque la cita la hizo la oficina), la página de la cita dice «Falta su tarjeta» y lleva a agregarla. También se puede poner en la tableta de la oficina.

8. Cuándo se cobra de verdad

• Nada se cobra solo: un no-show o una cancelación tardía deja un cargo pendiente, y la oficina lo revisa antes de cobrarlo.
• Si la cita la tuvo que mover la clínica (el proveedor no podía, día cerrado, horario cambiado), no hay cargo.
• Cancelar a tiempo no cuesta nada. Al cancelar tarde, el portal dice el monto antes de confirmar.

9. Quién no la tiene que dar

• Los pacientes de los planes que la clínica marca como exentos del cargo; Plan Vital siempre lo está. A ellos no se les pide tarjeta.
• Ojo: una cita que va como pago propio («Su plan médico no cubre esta cita») sí la pide, aunque el plan sea exento.
• Si la clínica no cobra por no asistir, o no tiene los pagos conectados, la tarjeta no sale.

10. Agregar la tarjeta desde el enlace

Si la cita se reservó sin tarjeta, el paciente la puede guardar él mismo, sin usuario ni contraseña, en una página aparte de su cita. Se llega:

• Desde el aviso de que falta la tarjeta: su enlace lleva directo a esa página.
• Desde la página de la cita: el recuadro «Falta su tarjeta» tiene el botón «Agregar mi tarjeta».

Arriba sale el nombre o el logo de la clínica; luego, el título «Agregue su tarjeta» y «Para asegurar su cita del …», con el día y la hora. Debajo: «No se hace ningún cobro ahora. Solo se cobraría si no asiste a la cita sin cancelar.» y la frase de que el cargo no es el deducible.

1. Escribir la tarjeta en «Número de tarjeta», «Vencimiento», «CVC» y «Código postal».
2. Tocar «Guardar tarjeta».
3. Sale «¡Listo! Su tarjeta quedó guardada y su cita está asegurada.», con «Ver mi cita» para volver a la cita.
4. Si la tarjeta no vale, la página dice qué pasó, por ejemplo «Su tarjeta fue rechazada. Pruebe con otra tarjeta.» o «La tarjeta está vencida. Use otra.». Se corrige y se vuelve a tocar «Guardar tarjeta».

En lugar de las casillas, la página puede decir:

• «Ya tiene una tarjeta guardada. Su cita está asegurada.», también si la que tiene ya venció.
• «Su plan está exento del cargo, no necesita agregar tarjeta.». Sale también si la clínica no cobra por no asistir.
• «Esta cita ya no está disponible.», si la cita se canceló o se cerró, o si ya pasó su hora. Si el paciente ya llegó a la oficina y no ha salido, ese mismo día todavía la puede poner.
• «Agregar tarjeta no está disponible en este momento.», con el teléfono de la oficina (o su correo), si la clínica no tiene los pagos conectados.
• «Este enlace no es válido o ya no está disponible.», si el enlace no sirve.

Lo que conviene saber:

• El número de la tarjeta no pasa por Your Clinic Heart: lo procesa Stripe.
• El idioma: la página sale en el idioma que el paciente tiene en su ficha, salvo que en ese teléfono ya se haya escogido otro. Abajo, el selector de idioma la cambia sin tocar su ficha, y el «Aa» agranda la letra.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: tarjeta pedida con Triple-S, no pedida con Plan Vital (exento), tarjeta mala rechazada y buena aceptada.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 5 oct 2026. (2026-10-05)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-11.

Sale de estos artículos: Your Clinic Heart — lo que dice su pantalla · Manual de uso de Your Clinic Heart · Your Clinic Heart — textos del app: sin tarjeta, la tarjeta por enlace y los enlaces de los mensajes (11 oct 2026). Si el artículo cambia, la guía se revisa.