Mensajes a pacientes: qué avisos salen, por dónde y cuáles están encendidos

¿Cómo veo en Your Clinic Heart los avisos que la clínica les manda a los pacientes, y cómo enciendo o apago cada uno?

«Mensajes a pacientes» reúne en una sola pantalla todos los avisos que el sistema le manda al paciente: qué dice cada uno, en qué idioma, por qué canal y cuáles están encendidos. Los textos no se editan: la clínica decide qué avisos salen.

1. Dónde está

En el «Panel de administración», «Configuración de la clínica» → «Comunicación» → «Mensajes a pacientes». Solo la abre la administración.

2. Las tarjetas de arriba

Las tres primeras cuentan los últimos 30 días:

• «Avisos enviados», de todos los que se generaron.
• «No llegaron»: si hay alguno, sale en rojo y, al tocarla, abre la lista de los que no llegaron con el motivo de cada uno.
• «Abrieron el enlace»: en cuántas citas el paciente tocó el enlace de un mensaje. Cuenta citas, no mensajes.

Las demás dicen cómo está la clínica hoy:

• «Por WhatsApp» (por aquí sale todo primero), «Por SMS» (el respaldo de quien no tiene WhatsApp) y «Por email» (solo a quien lo pidió): de los pacientes activos, a cuántos se les escribe primero por cada canal.
• «En inglés»: cuántos pacientes activos reciben los avisos en inglés.
• «Avisos apagados»: cuántos avisos tiene apagados la clínica.

3. Los avisos, en seis grupos

Cada aviso explica cuándo sale, y los que se pueden apagar tienen su interruptor.

• «Antes de la cita»: «Confirmación» (al reservar), «Recordatorio 1 semana», «Recordatorio 3 días» y «Día anterior» (a las 9:00 AM del día antes). Al lado, «Recordatorio · ya confirmó»: el mismo recordatorio para quien ya contestó SI, sin volver a pedirle que confirme. No tiene interruptor propio.
• «Si falta algo»: falta la tarjeta, completar información y la información del referido, que manda recepción desde la cita.
• «Cambios y avisos»: hay que mover la cita (la movió la clínica: sin cargo), el proveedor movió la cita, cancelada por no confirmar, riesgo de bloqueo y se abrió un espacio de la lista de espera.
• «El día de la visita»: la oficina va atrasada y es su turno.
• «Después de la visita»: la «Encuesta de experiencia».
• «Respuestas automáticas»: contestan lo que el paciente acaba de escribir: SI (cita confirmada), CAMBIAR (el enlace para cambiarla), CANCELA (el acuse de la cancelación), que tiene más de una cita, que su cita está por reubicar, que para confirmar le falta el referido y que no se entendió su mensaje (su texto no se guarda).

4. Ver el texto de un aviso

1. Arriba, escoger «Texto (SMS y WhatsApp)» o «Email».
2. Tocar el aviso en su grupo.
3. Escoger Español o English. El texto sale tal como le llega al paciente.

• Ningún texto se edita, ni el del correo. «¿Por qué no se puede editar?» explica el motivo: el texto corto se cobra por mensaje y va registrado ante las operadoras, y un correo editado se quedaba sin las mejoras que recibe el texto.
• Lo que hace suyo el correo es la marca de la clínica: «Ver el correo con la marca de mi clínica» lo abre en otra pestaña con el logo y los colores, sin mandarlo.
• Las respuestas automáticas salen solo por texto, por el mismo medio en que escribió el paciente: no tienen correo.

5. Encender o apagar un aviso

1. Tocar el aviso.
2. Tocar su interruptor. Se guarda solo y la pantalla dice si el aviso se envía o no. La tarjeta «Avisos apagados» lo cuenta al volver a abrir la pantalla.

• Todos vienen encendidos. Cada clínica apaga los que no use.
• No se apagan: el aviso de que el proveedor movió la cita (es la única forma de que el paciente se entere), las «Respuestas automáticas» (contestan algo que el paciente acaba de escribir) y la información del referido (la manda una persona a propósito).
• Si se apagan los tres recordatorios, la pantalla avisa: el paciente solo recibe la confirmación al reservar, o nada si también está apagada.
• Si un aviso está apagado, las pantallas que se lo prometerían al paciente lo dicen.

6. La encuesta de experiencia

En «Después de la visita» → «Encuesta de experiencia», además del interruptor se ajusta, y se guarda:

• cuánto tiempo después de que recepción marca «Salió» se manda (unas 2 horas, si la clínica no lo cambió; de media hora a 24 horas);
• cada cuántos días, como mucho, le puede llegar al mismo paciente (90, si no se cambió);
• el horario en que puede salir, que fija la clínica (de 8:00 AM a 9:00 PM como máximo, en la hora de la clínica);
• cuántos días vale el enlace (14, si no se cambió; de 3 a 60).

«Ver la encuesta como la verá el paciente» abre una vista previa que no guarda respuestas, y «Enviarme un email de prueba» manda una prueba solo a quien la pide. Las respuestas se ven en Reportes → «Experiencia». Contestar la encuesta tiene su propia guía.

7. Las citas que piden referido

Encima de los avisos, una nota explica cómo se confirman las citas que piden referido. Es igual en todas las clínicas y no tiene interruptor:

• Se confirman cuando el paciente declara que ya tiene el referido: lo marca en el enlace de su cita o en su portal, o se lo dice a recepción por teléfono. Sin esa declaración no se confirman por ningún camino (tampoco contestando SI) y siguen reservadas sin confirmar (si la clínica cancela solas las citas sin confirmar, también pueden cancelarse, sin cargo).
• Su confirmación y sus recordatorios dicen que la cita requiere un referido y llevan ese enlace, sin el proveedor ni la especialidad. Nunca piden contestar SI.
• A quien contesta SI se le responde que le falta el referido, con el enlace para confirmar.

8. Lo que conviene saber

• Ningún mensaje lleva información de salud: solo la fecha, la hora y, donde hace falta, un enlace (en las citas que piden referido, además, que lo requieren). Nunca el proveedor ni la especialidad. El nombre de la clínica sí va, salvo que delate la especialidad. El detalle de la cita está en su página segura.
• La confirmación y los recordatorios por texto no llevan enlace (salvo en las citas que piden referido): el paciente contesta SI o CAMBIAR, y la respuesta le trae el enlace.
• Los recordatorios salen 7 días, 3 días y el día antes de la cita. Esos momentos no cambian: lo que decide la clínica es cuáles están encendidos.
• Una cita en «Citas por reubicar» no recibe recordatorios de su fecha vieja.
• Lo que de verdad salió, y si llegó, se ve en «Historial de envíos». Los reportes al personal se configuran en «Avisos a mi equipo».

9. Ver el correo con la marca

Es la página que abre «Ver el correo con la marca de mi clínica». Sirve para confirmar que el correo le llega al paciente con el logo, el color y el nombre de la clínica. Solo la abre la administración.

1. En «Mensajes a pacientes», escoger arriba «Email».
2. Tocar el aviso y escoger Español o English.
3. Debajo de «Así se verá el correo», tocar «Ver el correo con la marca de mi clínica». Se abre en otra pestaña, con ese mismo aviso y en ese mismo idioma.

Las «Respuestas automáticas» y la información del referido no tienen este botón: no salen por correo.

La página se titula «El correo con la marca de tu clínica» y trae:

• Arriba, una franja: «Vista previa. Es el correo de verdad, con tu marca, pero con datos de ejemplo — no se le ha mandado a ningún paciente.».
• «Aviso», con el nombre del aviso que se está mirando, y los botones Español y English para cambiar de idioma ahí mismo.
• «De:» y «Asunto:»: con qué nombre llega el correo y su asunto. Es lo que el paciente ve en su bandeja antes de abrirlo. Si el nombre de la clínica no se puede decir en los mensajes (por ejemplo, porque delata la especialidad), llega como «Your Clinic».
• El correo entero, tal como llega, con su logo, su color y sus botones.
• Debajo: «El enlace de este correo es de ejemplo y no abre nada. El de verdad es único por cita y caduca.».
• «← Volver a Textos» regresa a «Mensajes a pacientes».

Lo que conviene saber:

• No se manda nada: ni al paciente ni a quien la mira.
• Los datos son de ejemplo: una fecha inventada y las 9:00 AM. Como el correo de verdad, no lleva el nombre del paciente ni el del proveedor.
• Se arma con la misma plantilla que el correo de verdad, con el texto que esa clínica envía: no es un dibujo aparte. Una diferencia: aquí el texto puede empezar con «Hola» y los dos puntos, sin nombre; el correo de verdad quita ese saludo.
• Si la clínica no tiene logo o color, la página lo dice: el correo sale con el ícono o el color de la plataforma. El aviso trae el enlace «Marca de la clínica», que lleva a «Marca y website»; el logo y los colores se ponen en «General».
• Si la vista previa no se puede armar, sale «No se pudo armar la vista previa. Vuelve a Textos e inténtalo de nuevo.».

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: las tarjetas por canal e idioma, los textos de solo lectura en español y en inglés, apagar y volver a encender un aviso, y las respuestas automáticas que siempre se envían.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 9 oct 2026. (2026-10-09)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-11.

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