Los términos de la clínica: la página que el paciente acepta al reservar

¿Qué dice la página de «Términos y condiciones» de la clínica en Your Clinic Heart, de dónde sale cada parte y desde dónde se llega?

«Términos y condiciones» es la página con la política de citas de cada clínica: la que el paciente acepta al reservar. Tiene dos partes: lo que la clínica quiera escribir y, debajo, la política que el sistema aplica de verdad, armada sola desde la configuración de la clínica.

1. Dónde está

• En el website de la clínica, al pie: «Términos y condiciones».
• Al reservar, en la casilla de la política de la clínica: «Ver detalles» abre la página en otra pestaña, para que el paciente no pierda la reserva.
• En «Marca y website», junto a la vista previa de los términos: «Abrir la página publicada».
• La dirección es la del website de la clínica seguida de /terminos (por ejemplo, yourclinicheart.com/<clínica>/terminos). Si la clínica tiene dominio propio, es su dominio seguido de /terminos.

Es pública: no pide entrar.

2. Lo que trae, de arriba abajo

• El logo y el nombre de la clínica. Si la clínica marcó que su logo ya incluye el nombre, el nombre no se repite.
• El botón del otro idioma («English» o «Español»).
• El título «Términos y condiciones».
• Lo que escribió la clínica, si escribió algo, con sus títulos, viñetas, negritas y enlaces.
• «Política de citas y cancelaciones»: la parte que arma el sistema (sección 3).
• Al final: «Esta política es de esta clínica. El servicio de software que la clínica usa tiene sus propios términos:», con el enlace «términos de la plataforma». Esos son otros términos: los del servicio de software.
• «← Volver», que lleva al website de la clínica.
• El «Aa», para agrandar la letra.

3. «Política de citas y cancelaciones»

No se escribe a mano: sale de la configuración de la clínica y se pone al día sola. Sale siempre, aunque la clínica no haya escrito nada. Los ejemplos de abajo son los de una clínica que cobra $10 y pide 48 horas, lo que trae el sistema si la clínica no lo cambió.

Si la clínica tiene encendido el cargo por no asistir, dice:

• Si no asiste a su cita y no avisa, se le cobrará $10.00.
• Si cancela con menos de 48 horas de anticipación, se le cobrará el mismo cargo de $10.00.
• Cancelar con más de 48 horas de anticipación no tiene ningún costo.
• «Al reservar se guarda una tarjeta para poder aplicar ese cargo. No se cobra nada al momento de reservar.». Esta solo sale si la clínica tiene además los pagos conectados.
• «Los pacientes de … están exentos: no se les pide tarjeta ni se les cobra.», con el nombre de cada categoría de planes que la clínica marcó como exenta (por ejemplo, Plan Vital). Si no marcó ninguna, no sale.
• «Ningún cargo es automático: la oficina revisa cada caso antes de pasar la tarjeta.»
• «Este cargo no es el deducible de su plan médico. El deducible, si su plan lo requiere, se paga el día de la cita directamente en la oficina.»

Si la clínica no cobra, todo eso se cambia por una sola línea: «Esta clínica no cobra cargo por no asistir ni por cancelar tarde.».

Cobre o no, dice además:

• Cuántas ausencias sin avisar desactivan la reserva en línea (3, si la clínica no lo cambió) y que entonces hay que llamar a la oficina, con su teléfono. Si la clínica no tiene teléfono puesto, da su correo.
• El aviso del celular compartido: contestar SÍ o CAMBIAR por texto o WhatsApp vale para la cita más próxima de ese número, que puede ser la de otra persona que use el mismo celular. CANCELA es distinto: si el número tiene más de una cita, no cancela ninguna y contesta con el enlace al portal. Para una cita en particular, lo seguro es el portal.

4. Lo que escribe la clínica

Se escribe en «Marca y website», en «Términos y condiciones de la clínica» (los pasos están en la guía de marca y website). Lo que conviene saber:

• No hace falta repetir la política: la pantalla lo recuerda. Si se cambia una regla en el app, la política de abajo se pone al día sola; lo que escribió la clínica, no.
• Sirve para lo demás: llegadas tarde, acompañantes, documentos que traer…
• Tiene formato: los botones «Título», «Lista con viñetas», «Negrita» y «Enlace». Los enlaces solo aceptan direcciones que empiezan con https://, mailto: o tel:.
• Debajo sale la vista previa, «Vista previa — así se ve en tu página», con la misma letra que la página publicada.
• Si no se escribe nada, la página sale igual, solo con la política.

5. De dónde sale cada dato de la política

Para cambiar lo que dice la política, se cambia la configuración, no el texto:

• El cargo (encendido o apagado), el monto y cuántas ausencias desactivan la reserva: en «Regla de no-shows y cobro».
• Las horas de anticipación para cancelar sin costo: en «Reglas de operación».
• Las categorías exentas del cargo: en «Planes».
• Los pagos conectados: en «Regla de no-shows y cobro», con Stripe.
• El teléfono o el correo de la clínica: en «General».

6. Lo que conviene saber

• Es la política que el paciente acepta: al reservar marca la casilla de la política, y «Ver detalles» lleva aquí.
• Es de la clínica, no de la plataforma: el cargo y la ventana de cancelación los decide cada clínica.
• El idioma: sale en español, salvo que en ese navegador ya se haya escogido el inglés con el botón de arriba, que lo cambia. Un enlace que termina en ?lang=en la abre en inglés.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así lo describe Your Clinic Heart; todavía nadie ha comprobado en una clínica de Puerto Rico que funcione igual.

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-11.

Sale de este artículo: Your Clinic Heart — textos del app: el correo de muestra, la seguridad del proveedor, su enlace, los términos y el centro de ayuda (11 oct 2026). Si el artículo cambia, la guía se revisa.