Marcar que el paciente llegó (y deshacerlo si fue un error)

¿Cómo marca recepción en Your Clinic Heart que un paciente llegó, cómo lo prepara para pasar y cómo se deshace una llegada marcada por error?

Cuando el paciente entra, recepción lo marca en «Llegadas de hoy», le hace el setup y lo marca listo para pasar. Si el paciente ya se registró solo en el kiosco de la oficina, sale como llegado sin tocar nada.

1. Dónde está

En la «Pantalla de Recepción», columna «Pendientes de hoy», el bloque «Llegadas de hoy» tiene tres listas, cada una con cuántos lleva: arriba «Listos para pasar», en medio «En sala de espera — hacer setup» y abajo «Por llegar». La pantalla se actualiza sola.

2. Marcar la llegada

1. En «Por llegar» salen las citas de hoy por hora, con el tipo de cita, el proveedor y sus requerimientos (ayuno, traer labs).
   • Pasada la hora de la cita, la fila se pone en ámbar con «Va tarde» mientras dura la tolerancia de la clínica (15 minutos, si no la cambió en «Reglas de operación»). Después se pone en rojo con «Pasó la hora de la cita», y solo entonces sale «Marcar no-show» (eso tiene su propia guía).
2. En la fila del paciente, tocar «Marcar llegó».
3. La fila pasa a «En sala de espera — hacer setup», con la hora a la que llegó y quién lo marcó.

• Si usó el kiosco (la pantalla «Registro de llegada», con «Ya llegué»), ya sale en «En sala de espera — hacer setup» con su hora de llegada. Recepción solo le hace el setup.
• Llegar confirma la cita: si no estaba confirmada, queda confirmada y sale de la lista de llamar.

3. El setup

Tocar la fila para abrirla. Ahí está «Información para confirmar» (teléfono, nacimiento, sexo, email, plan médico, tarjeta y número de récord), con «Editar» para corregir. Debajo, el checklist que arma cada clínica en «Checklist de Pacientes» (puede ser distinto por tipo de cita). El que trae de fábrica:

• «Firma de documentos»: se marca sola cuando el paciente firmó. Mientras falte, debajo sale «Que lo complete el paciente»: «Dar código» (un código corto para la tableta del mostrador, que «Vence en 15 minutos y sirve una sola vez.») o «Mandar enlace por SMS», que pregunta si va al teléfono de la ficha o a otro número.
• «Verificar elegibilidad del plan médico»: se escribe el número de la tarjeta del plan (queda guardado para la próxima visita), se verifica en el portal o por el teléfono del plan (si la clínica los guardó en sus planes, salen ahí mismo) y se apunta dónde se verificó y si salió activo o inactivo. Si salió inactivo, la línea queda en rojo: hay que hablarlo con el paciente antes de pasarlo. A quien va sin plan o por pago propio no le sale.
• «Confirmar teléfono»: se marca sola si el teléfono ya está verificado. Si no, se verifica ahí mismo con «Verificar» o «Verificar manual» (eso tiene su propia guía).
• «Fecha de nacimiento»: se marca sola si está en la ficha.
• «Email»: lo marca recepción.
• «Cita creada en el EHR»: solo sale si la clínica tiene encendida la conexión que crea las citas en su expediente electrónico. Se marca sola cuando la cita ya está allá; «Sincronizar con el EHR» la vuelve a pedir, y si la conexión no está en marcha, la pantalla lo dice para hacerlo a mano.

Las líneas automáticas que no aplican no salen (por ejemplo, la de la tarjeta si la clínica no cobra o el plan es exento).

Si un dato todavía no está en el sistema pero el paciente tiene que pasar hoy, la línea se puede marcar igual. La pantalla avisa: «Vas a marcar algo que todavía NO está en el sistema. Sirve para que el paciente pueda pasar hoy. El dato sigue faltando, y en su próxima visita se le vuelve a pedir.». Con «Marcarlo de todos modos» queda «marcado a mano».

• Si la cita pide referido, la fila pregunta si el paciente trajo la carta, y se marca que sí o que no (queda quién lo marcó y a qué hora). No frena el setup: si no la trajo, la fila queda con un aviso y la clínica decide.
• Si tiene un balance pendiente en efectivo, la fila lo dice, y se marca «Cobrado en efectivo» desde ahí.

4. Marcar listo

Mientras falte algo, «Marcar listo» está apagado y dice «Completa el checklist para poder marcar listo.». Con todo marcado, tocar «Marcar listo».

El paciente sube a «Listos para pasar», en verde, con quién lo marcó, a qué hora y cuánto lleva esperando. Primero sale el que lleva más rato. Desde ahí lo pasan a vitales en «Pase a sala».

5. Si se marcó la llegada por error

Mientras la cita tenga la llegada puesta, no se le puede marcar no-show: una llegada equivocada hay que deshacerla.

1. Abrir la fila del paciente en «En sala de espera — hacer setup».
2. Al final, tocar «Deshacer llegada».
3. La pantalla pregunta: «¿Se marcó «Llegó» por error? Se borra la llegada y vuelve a «Por llegar».». Tocar «Sí, borrar llegada».
4. Sale el aviso de que la llegada se borró, y el paciente vuelve a «Por llegar». Si esa llegada fue la que confirmó la cita, la cita vuelve a quedar sin confirmar.

• «Deshacer llegada» solo sale en la sala de espera: con el paciente ya listo, en vitales o con el proveedor, ya no.
• Si la conexión con el expediente electrónico ya había tomado la cita, la pantalla lo avisa: si llegó a crearse allá, hay que borrarla a mano.
• Al lado está «Se fue sin ver al proveedor», que es para otra cosa: el paciente vino y se marchó antes de que lo vieran. Pregunta antes, cierra la cita sin cargo y no cuenta como no-show. También sale en «Listos para pasar».

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: llegada, setup, «Marcar listo» y deshacer la llegada.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 5 oct 2026. (2026-10-05)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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