Marcar un no-show desde recepción (y deshacerlo)

¿Cómo marca recepción en Your Clinic Heart que un paciente no llegó a su cita, y cómo se deshace si fue un error?

Cuando un paciente no llega, su fila en «Por llegar» se pone en ámbar y después en rojo; solo entonces recepción puede marcarlo no-show. Marcarlo no cobra nada en ese momento: si aplica, deja un cargo pendiente que revisa la administración.

1. Dónde está

En la «Pantalla de Recepción», columna «Pendientes de hoy», bloque «Llegadas de hoy», lista «Por llegar». Ahí salen las citas de hoy que todavía no han llegado, por hora.

2. Cuándo sale «Marcar no-show»

• Antes de la hora, la fila sale normal, solo con «Marcar llegó».
• Pasada la hora, la fila se pone en ámbar con «Va tarde» mientras dura la tolerancia de la clínica: 15 minutos, si no la cambió en «Reglas de operación» («Tolerancia antes de marcar en rojo (minutos)»). Todavía no hay no-show: el paciente puede estar por llegar.
• Pasada la tolerancia, la fila se pone en rojo con «Pasó la hora de la cita», y aparece «Marcar no-show», separado de «Marcar llegó».

3. Paso a paso

1. En la fila en rojo, tocar «Marcar no-show».
2. La misma fila pregunta si se marca a ese paciente como no-show, y explica que se registra la inasistencia y, si aplica, se crea un cargo pendiente para que la oficina lo revise antes de cobrar. Tocar Sí, no-show para seguir, o «No» para dejarlo como estaba.
3. La fila se queda en su sitio diciendo que el paciente quedó como no-show, con el botón «Deshacer» y una cuenta de 30 segundos.
4. Al acabar la cuenta, la fila se va. Esa cita deja de contar en «Citas para hoy» y en «Por llegar» del «Resumen de hoy».

4. Si fue un error

• Dentro de los 30 segundos: tocar «Deshacer» en la misma fila. La cita vuelve a «Por llegar» como estaba, se le quita la falta al paciente y se anula el cargo pendiente, si se había creado.
• Pasados los 30 segundos, «Deshacer» ya no sale y recepción no lo puede deshacer: hay que avisar a la administración.

5. Lo que pasa después

• La falta cuenta. Cada no-show suma una falta al paciente. Al llegar al límite de la clínica (3, si no lo cambió en «Límite de no-shows para bloqueo»), el paciente pasa a revisión y la administración decide si lo bloquea: nunca es automático. A los pacientes de planes exentos, como Plan Vital, no se les bloquea: se avisa a la oficina para llamarlos.
• El cargo, solo si aplica. Cobrar por no-show es opcional, y cada clínica decide si cobra y cuánto. Si cobra, el plan del paciente no está exento y el paciente tiene tarjeta guardada, queda un cargo pendiente (a quien dijo que no tiene tarjeta, el cargo puede quedar como balance a pagar en la oficina). Si no tiene tarjeta guardada ni dijo que no la tiene, no se crea cargo. Nada se cobra solo: la administración lo revisa en «Cobros de no-show» (eso tiene su propia guía).
• Si la administración confirma un bloqueo, el paciente sale en «Otras listas», en «Bloqueados por avisar», para que recepción lo llame. Un paciente bloqueado no puede reservar por internet, pero la oficina sí puede agendarle.

6. Cuándo no se marca no-show

• Vino y se fue sin que lo viera el proveedor: eso es «Se fue sin ver al proveedor», en su fila de la sala de espera (o en «En la oficina (van a salir)», si ya había pasado a vitales). Cierra la cita sin cargo y no cuenta como no-show.
• La clínica movió la cita (proveedor fuera, día cerrado, feriado u horario cambiado): la fila dice que está en «Citas por reubicar» y no ofrece «Marcar no-show». Se resuelve en esa lista, y esa cita nunca genera cargo.
• Llega tarde, con la fila en ámbar o en rojo: se marca «Marcar llegó», como siempre.

7. Lo que conviene saber

• Recepción solo tiene «Marcar no-show». Las otras salidas de una cita sin llegada, «Excusado» (sin cargo ni falta) y «Sí vino», son de la administración, en «No-shows por revisar».
• Las citas que pasaron su hora sin marca salen en la «Hoja del día», en «Quedaron sin marcar». La administración las ve también en «No-shows por revisar» y cierra las que nadie marque.
• Las cancelaciones tardías, los excusados y quien se fue sin ver al proveedor no suman faltas.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: la cita pasó de «Va tarde» a «Pasó la hora de la cita», «Marcar no-show» pidió confirmar y dejó «Deshacer» 30 segundos en la fila.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 9 oct 2026. (2026-10-09)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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