Bloqueos por no-shows y pacientes en riesgo

¿Cómo decide la administración en Your Clinic Heart si bloquea a un paciente que llegó al límite de no-shows?

«No-shows: bloqueos y riesgo» junta a los pacientes que llegaron al límite de no-shows de la clínica, a los que ya están bloqueados y a los que están a uno del límite. El bloqueo nunca es automático: lo confirma una persona de la administración.

1. Dónde está

En el panel de administración, en el bloque «No-shows por revisar»: al pie está el enlace a los bloqueos por no-shows, que sale siempre, aunque no haya nadie. También llevan aquí el aviso de «Necesita tu atención», cuando hay pacientes esperando decisión, y el bloque «Pacientes en riesgo de bloqueo». Es una pantalla de la administración.

2. Las cuatro tarjetas

Arriba salen cuatro tarjetas con su número:

• «Por revisar»: llegaron al límite y esperan una decisión.
• «Bloqueados»: los que ya están bloqueados. Tocando la tarjeta sale su lista.
• «En riesgo»: les falta un no-show para llegar al límite.
• «Exentos»: pacientes de planes que no se bloquean y a los que hay que llamar. Tocando la tarjeta sale su lista, «Exentos por revisar».

Debajo van dos columnas, «Por revisar» y «En riesgo». Bajo el título de «Por revisar», la pantalla recuerda la regla de la clínica: con cuántos no-shows pasa un paciente a revisión. Cada fila trae el nombre, el teléfono, cuántos no-shows lleva y la categoría de su plan.

3. Decidir los que están por revisar

Cada fila de «Por revisar» tiene dos botones:

• «Confirmar bloqueo»: el paciente queda bloqueado. Ya no puede reservar por internet, pero la oficina sí puede agendarle por teléfono. Recepción lo ve en «Otras listas», en «Bloqueados por avisar», para llamarlo y avisarle.
• «Reactivar»: no se le bloquea, y su contador de no-shows vuelve a 0.

Un aviso dice lo que se hizo, y la fila sale de la lista.

4. Reactivar a un bloqueado

Tocar la tarjeta «Bloqueados» y, en la fila del paciente, «Reactivar». Vuelve a poder reservar por internet y su contador de no-shows queda en 0.

Si el bloqueo fue manual (la administración lo bloqueó desde la ficha del paciente, con un motivo), la fila lo dice y enseña el motivo. Ese bloqueo no es por faltas, así que al reactivarlo las faltas se quedan como estaban.

5. Llamar a los que están en riesgo y a los exentos

• «En riesgo»: conviene sobre-confirmar sus próximas citas. Cuando ya se habló con el paciente, «Ya lo llamé» lo saca de la lista.
• «Exentos por revisar»: son de categorías de plan que nunca se bloquean (por ejemplo, Plan Vital, por el contrato con ASES). Lo único que se hace es llamarlos: «Llamar» abre la llamada a su teléfono y «Ya lo llamé» lo saca de la lista.
• Quien sale con «Ya lo llamé» vuelve a la lista si falta otra vez.
• A un paciente en riesgo que ya tiene otra cita se le puede mandar el aviso de riesgo de bloqueo desde el panel, en «Pacientes en riesgo de bloqueo».

6. Lo que conviene saber

• El límite lo pone cada clínica en «Regla de no-shows y cobro», en «Límite de no-shows para bloqueo»: 3, si no lo cambió. Aplica aunque la clínica no cobre por no-shows.
• Qué planes no se bloquean se marca por categoría en Planes, con «Exento del cargo por no-show» o con «Si llega al límite de no-shows, avisar a la oficina en vez de bloquear».
• Solo suman los no-shows. Las cancelaciones tardías, los excusados y quien se fue sin ver al proveedor no suman faltas.
• Para bloquear por otro motivo, la administración lo hace a mano desde la ficha del paciente, con un motivo.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: la pantalla con sus cuatro tarjetas y sus listas, la regla de revisión a los 3 no-shows (nunca automática) y los pacientes de Plan Vital aparte, como exentos que se llaman y no se bloquean.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 9 oct 2026. (2026-10-09)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

Sale de este artículo: Manual de uso de Your Clinic Heart. Si el artículo cambia, la guía se revisa.