Reservar una cita por internet, la primera vez

¿Cómo reserva un paciente nuevo su primera cita por internet en Your Clinic Heart?

El paciente reserva solo, desde el celular, en unos pocos pasos y sin crear contraseña. Entra por la página de reservas de su clínica (el botón «Sacar cita» de su website) y una línea arriba dice en qué paso va.

1. Paso a paso

1. ¿Es la primera vez del paciente? En «¿Es la primera vez del paciente en esta clínica?», tocar «Sí, es su primera vez». Si ya se atendió ahí, es «No, ya es paciente» (eso tiene su propia guía).

2. El tipo de cita. Si la clínica ofrece más de un tipo de cita por internet, sale «¿Qué tipo de cita necesita?» y se escoge el que le toca, por ejemplo «Paciente Nuevo». Los botones dicen solo el nombre, no cuánto dura. Si hay uno solo, este paso no sale.

3. Los datos del paciente. En «Datos del paciente» se llenan «Nombre del paciente», «Apellido del paciente», «Sexo del paciente», «Teléfono del paciente» y «Fecha de nacimiento del paciente» en tres casillas: «Día», «Mes» y «Año». «Correo del paciente (opcional)» se puede dejar vacío. Son siempre los datos del paciente, aunque reserve un familiar. Se toca «Continuar».

   • Debajo del teléfono, la pantalla recuerda que ese teléfono identifica al paciente en la clínica y que cada teléfono es de un solo paciente.
   • Si falta algo, lo dice con el nombre de la casilla: «Falta llenar: Nombre del paciente.». Si la fecha no existe, también: «Revise el DÍA: ese mes no tiene 31 días.».
   • La reserva por internet es para pacientes de 18 años o más. Para un menor, se llama a la oficina.

4. El código del teléfono. Al teléfono le llega un código de 6 dígitos por WhatsApp (o por texto, si no tiene WhatsApp), y la pantalla dice por dónde salió. El celular suele ofrecerlo solo, y al sexto dígito sigue. Si el código no llega, «Continuar sin verificar» reserva igual y la oficina confirma el teléfono con una llamada.

5. El plan médico. En «¿Cuál es su plan médico?» salen los planes que acepta la clínica, agrupados. Si el suyo no aparece, la pantalla dice cuál escoger para atenderse pagando la cita (por ejemplo, «Sin plan médico»). Si ese tipo de cita no necesita plan, este paso no sale.

6. El día y la hora. En «Escoja día y hora» se ve el calendario, en «Calendario» o en «Listado». Los días apagados no tienen horas.

   • El sistema asigna el proveedor: si solo una persona puede atenderle, la pantalla dice su nombre; si no, la cita queda con quien atienda la hora que se escoja. Si la clínica deja escoger, sale «¿Con quién quiere su cita?» y, de entrada, «No tengo preferencia», que enseña todos los horarios.
   • Si la clínica lo tiene así, salen primero unas horas y las demás quedan detrás de «Ver más horas».
   • Si el plan no cubre esa cita, sale «Su plan médico no cubre esta cita»: va como pago propio y el plan sigue igual en su ficha.
   • Quien tiene un código que le dio la oficina o el proveedor lo escribe en «¿Tiene un código de cita especial?».
   • Si no hay horas, «Anotarme en la lista de espera» lo apunta, y sale el teléfono de la clínica.

7. Confirmar. En «Confirme su cita» se repasa el día, la hora y el «Tipo de cita:».

   • Si la clínica pide tarjeta de garantía, se escribe ahí; no se cobra nada al reservar. Quien no tiene tarjeta toca «No tengo tarjeta de crédito». Todo eso está en la guía de la tarjeta.
   • Si el plan pide referido para esa cita, la pantalla lo avisa. Al confirmar, se puede descargar la información que le pide el proveedor de cuidado primario (PCP) para hacer el referido. La carta del referido se trae impresa el día de la cita: sin ella, no le pueden atender. Esa cita no queda confirmada al reservar: se confirma en la página de la cita, marcando que ya se tiene el referido.
   • Se marca la casilla de la política de la clínica, que es obligatoria («Ver detalles» la abre entera). La de los avisos por WhatsApp, texto o correo es opcional. Se toca «Confirmar cita».

8. ¡Listo! Sale «¡Cita confirmada!» con el día, la hora y con quién, y además:

   • la «Hora de llegada» (cuántos minutos antes, lo fija la clínica);
   • «Dónde», con «Ver en el mapa», y el «Teléfono de la clínica:»;
   • un aviso de que le llega un mensaje para confirmar la cita (contestando SI, o con el enlace que trae; en una cita con referido, solo con el enlace). Si la clínica no está mandando mensajes, la pantalla lo dice.

   «Ver mi cita» abre la página de su cita y «Reservar otra» empieza de nuevo.

2. Lo que conviene saber

• No hay citas de un momento para otro: el calendario solo ofrece horas con la antelación mínima que fija cada clínica (24 horas, si no la cambió), y solo dentro de las semanas que tiene abiertas cada proveedor. Para algo más pronto, el paciente llama a la oficina.
• Si ya tiene una cita pendiente que no puede convivir con la nueva, no deja sacar otra. Dice cuál tiene, explica «No puede tener dos citas pendientes de la misma categoría: ni dos del mismo tipo, ni primera visita y seguimiento a la vez.» y ofrece «Ir a mi portal» para cambiarla o cancelarla.
• Si el paciente ya tenía ficha y la clínica ya le atendió, la pantalla lo reconoce por su teléfono y su fecha de nacimiento y le agenda su seguimiento. Si el teléfono ya está registrado con otra fecha de nacimiento, pide revisar los dos datos, entrar al portal o llamar a la oficina.
• Volver atrás sin perder nada: «← Volver» regresa un paso y deja lo escrito.
• Letra más grande: el botón Aa de abajo («Cambiar el tamaño de letra») la agranda («A», «A+», «A++») y se queda así en las pantallas siguientes.
• En inglés: el botón «English», arriba, pasa la reserva entera a inglés.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: planes de aquí (Triple-S, MCS, Plan Vital), español de Puerto Rico e inglés.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 5 oct 2026. (2026-10-05)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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