Sin tarjeta: las citas cuyo paciente todavía no tiene tarjeta guardada

¿Qué lista la pantalla «Sin tarjeta» de Your Clinic Heart, y qué hace la oficina desde ahí para que el paciente guarde su tarjeta?

«Sin tarjeta» reúne las citas de los próximos 30 días cuyo paciente todavía no tiene una tarjeta guardada que sirva. Sin tarjeta, si el paciente no llega, no se le puede cobrar: desde aquí la oficina le manda el aviso, lo llama o le da un código para que la ponga él mismo en la tableta.

1. Dónde está

• En el «Panel de administración», cuando hay alguna, sale el bloque «Pacientes sin tarjeta (enviar aviso)» con las 5 primeras. Si hay más, al pie dice cuántas se muestran y «Ver las … que faltan» abre la pantalla completa, «Sin tarjeta».
• Solo la abre la administración. La lista no sale en la pantalla de recepción.

2. Qué citas salen

• Las reservadas o confirmadas, de hoy a 30 días, de la más próxima a la más lejana.
• Solo si la clínica cobra por no asistir y tiene los pagos conectados. Si no, la lista sale vacía: «Ningún paciente con cita próxima está sin tarjeta. Nada que hacer aquí.».
• Solo las de planes que no están exentos del cargo.
• Solo si el paciente no tiene una tarjeta guardada que sirva. Una tarjeta vencida cuenta como no tenerla, y la fila lo dice.

No salen:

• Las citas que están en «Citas por reubicar». La tarjeta se pide para la cita nueva.
• Las que la oficina ya marcó con «Ya lo gestioné».
• Las de pacientes que dijeron al reservar «No tengo tarjeta de crédito». Si hay alguna, debajo de la lista una línea dice cuántas son: no reciben el aviso y, si faltan o cancelan tarde, el cargo queda como balance a pagar en la oficina.

3. Las tarjetas de arriba

• «Sin tarjeta»: cuántas citas hay en los próximos 30 días.
• «Esta semana»: cuántas caen en los próximos 7 días. Si alguna es hoy, lo dice («… son hoy»).
• «Sin ningún aviso»: a cuántos no se les ha escrito todavía. Sale en rojo si hay alguno; si no, dice «A todos se les avisó».
• «No cobrable»: el cargo de la clínica multiplicado por las citas de la lista. «Si no llegan, no se les puede cobrar».

Tocar «Esta semana» o «Sin ningún aviso», si tienen alguna, deja en la lista solo esas citas. Encima sale cuántas se ven («Viendo … de …») y «Ver todas» quita el filtro. Los números de las tarjetas no cambian al filtrar, para poder comparar. «No cobrable» no filtra.

4. Qué dice cada fila

• El nombre del paciente y su teléfono. Desde un celular, tocar el teléfono lo llama.
• La fecha, la hora y el tipo de cita.
• «Tarjeta vencida», con su fecha, si la que tiene ya venció.
• Cuántos avisos se le han mandado, si ya se le mandó alguno.

5. Qué se hace desde aquí

1. «Enviar aviso»: le manda ahora mismo el aviso de que falta la tarjeta, con el enlace para guardarla. El botón pasa a decir «Aviso enviado». En el SMS, la parte del aviso dice: «Para su cita del <fecha>, <hora> falta guardar una tarjeta. No se le cobra nada: solo cubre el cargo si no asiste. Guardela aqui: <enlace>».
2. «Dar código»: sale en grande un código para la tableta de la oficina, con «Dígale este código al paciente para que lo entre en la tableta:». Vence en 15 minutos y sirve una sola vez; «Otro código» da uno nuevo. La oficina no teclea la tarjeta: el paciente la pone él mismo. Completar la información en la tableta tiene su propia guía. En ese recuadro, «Ya lo gestioné» solo lo cierra.
3. «Ya lo gestioné»: saca la cita de la lista, por ejemplo después de llamar. No cobra nada ni exime del cargo: solo limpia la lista.

Si algo falla, la lista dice «No se pudo completar. Intenta de nuevo.».

6. El aviso que sale solo

• El sistema manda este mismo aviso por su cuenta, una vez al día por la mañana (hacia las 9:00 AM, hora de Puerto Rico), a las citas de los próximos 30 días cuyo paciente no tiene ninguna tarjeta guardada.
• Como mucho 3 veces por cita, con al menos 5 días entre uno y otro. Después, toca llamar. Los que se mandan con «Enviar aviso» cuentan en esas 3 veces.
• «Ya lo gestioné» no para el aviso que sale solo.
• El aviso es «Aviso: falta tarjeta», en «Mensajes a pacientes», grupo «Si falta algo». Si la clínica lo apaga ahí, no sale: ni solo ni con «Enviar aviso».
• Al pie de la pantalla, «Ver el aviso» lleva a «Mensajes a pacientes». Allí se lee el texto y se enciende o se apaga; el texto no se edita.

7. Lo que conviene saber

• Con una «Tarjeta vencida», el aviso no sirve. Para mandar el aviso, el sistema todavía la cuenta como guardada: «Enviar aviso» contesta «No se pudo completar. Intenta de nuevo.», el aviso que sale solo no le llega y el enlace le diría «Ya tiene una tarjeta guardada. Su cita está asegurada.». A ese paciente hay que llamarlo.
• Cuando el paciente guarda una tarjeta (desde el enlace, al reservar o en la tableta), su cita sale de la lista al volver a abrir la pantalla.
• Las citas que van por un plan exento del cargo no salen nunca.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

❔ Sin confirmar para Puerto Rico. Así lo describe Your Clinic Heart; todavía nadie ha comprobado en una clínica de Puerto Rico que funcione igual.

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-11.

Sale de este artículo: Your Clinic Heart — textos del app: sin tarjeta, la tarjeta por enlace y los enlaces de los mensajes (11 oct 2026). Si el artículo cambia, la guía se revisa.