Usar mi portal: confirmar, prepararme, firmar y tener mis datos al día

¿Cómo usa un paciente su portal de Your Clinic Heart para confirmar su cita, firmar documentos y tener sus datos al día?

Dentro del portal («Mis citas») el paciente confirma sus citas, ve cómo prepararse, firma los papeles de la clínica, se apunta a la lista de espera y pone sus datos al día, sin llamar a la oficina. Entrar al portal, y cambiar o cancelar una cita, tienen cada uno su propia guía.

1. Los avisos de arriba

Debajo del saludo pueden salir dos avisos, solo si aplican:

• Balance pendiente: cuánto debe en la oficina por una cita a la que no asistió o que canceló tarde. Mientras lo deba, no puede reservar ni mover citas por internet: hay que llamar a la oficina o pagarlo en la próxima visita.
• No recibe mensajes: si contestó STOP, dice desde cuándo. Para volver a recibir los recordatorios hay que contestar START desde ese mismo teléfono; la clínica no puede hacerlo por él.

2. Confirmar una cita

1. En «Próximas citas», buscar la cita. Cada tarjeta trae el día, la hora, el tipo de cita, quién atiende y el estado.
2. Tocar «Confirmar cita» (sale mientras la cita está «Reservada»).
3. La tarjeta dice que la cita quedó confirmada y que no hace falta llamar a la oficina.

Confirmar en el portal vale igual que contestar SI al mensaje: la cita sale de la lista de llamar de recepción.

• Si la cita pide referido, la tarjeta trae la información para el referido, con un botón para descargar lo que necesita su proveedor de cuidado primario (PCP), y encima de «Confirmar cita» pregunta si ya tiene la carta. La cita no se confirma hasta marcar que sí. La carta se trae impresa el día de la cita.
• Si sale «Hay que moverla», la clínica tiene que cambiar esa cita de fecha y no se puede confirmar: se escoge otra fecha con «Modificar cita» o se llama a la oficina.

3. Prepararse para la cita

Si la clínica marcó algo para esa cita (por ejemplo, ayuno o traer laboratorios), la tarjeta trae «Cómo prepararse para esta cita». Es lo mismo que enseña la página de la cita a la que lleva el enlace del mensaje.

4. Firmar los documentos

«Mis documentos» sale abierto cuando falta algo por firmar, y dice cuántos quedan.

1. Tocar «Firmar» en un documento que diga «Falta por firmar».
2. Bajar hasta el final del documento: hasta entonces no deja firmar.
3. Marcar que lo leyó y lo acepta, escribir el nombre completo y, si se quiere, firmar con el dedo. Si firma otra persona por el paciente (un familiar o un tutor, por ejemplo), se escoge firmar como representante y se pone su nombre y su relación con el paciente.
4. Tocar «Firmar». Si quedan más, pasa solo al siguiente.

Los firmados quedan con «Ver», que enseña el texto exacto que se firmó y la fecha. No se borran ni se vuelven a firmar.

Si el paciente todavía no ha autorizado los avisos de sus citas, aquí mismo puede aceptarlos con «Acepto». Sin ese permiso no le llegan los recordatorios. Si fue él quien retiró el permiso, para volver a activarlos hay que hablar con la oficina.

5. El historial de citas

«Historial de citas» va plegado y sale en cuanto hay alguna cita pasada o cancelada. Enseña hasta 20 citas de los últimos 12 meses y qué pasó en cada una: asistió, cancelada, no asistió, ausencia excusada (sin cargo), llegó pero no se completó la visita (sin cargo) o «La clínica tuvo que mover esta cita», que lleva debajo «No hubo ningún cargo por esta cita». Dice qué pasó, nunca el motivo que apuntó la oficina.

6. La lista de espera

En «Lista de espera», «Unirme a la lista de espera» apunta al paciente para una cita antes. En cuanto se libera un espacio, le llega un mensaje con un enlace para tomarlo; si la clínica no manda mensajes, la oficina le llama. Desde ahí mismo se puede salir de la lista.

7. Mis datos y preferencias

Al abrir «Mis datos y preferencias»:

• Se cambian al momento, con «Guardar»: el nombre, los apellidos, el correo (uno nuevo se verifica otra vez antes de usarlo), el sexo como sale en el plan médico, el «Idioma» de los mensajes y el «Canal de aviso».
• Los confirma la oficina: el plan médico, el teléfono y la fecha de nacimiento van en «Cambios que confirma la clínica», porque el teléfono y la fecha son la forma de entrar al portal. Se pide el cambio con «Solicitar cambio» y queda como «Pendiente» hasta que la oficina lo aplica. No hace falta llamar.
  • La lista de planes trae los que acepta su proveedor. Si el suyo no está, «¿Su plan no está en la lista?» enseña todos los de la clínica, con el aviso de que puede implicar cambiar de proveedor.
• Solo se ven: en «Datos que asigna la oficina», el «Número de récord» (lo pone la oficina) y quién le atiende; y la «Tarjeta guardada», con la marca, los últimos 4 números y el vencimiento (avisa si ya venció). Si el paciente dijo que no tiene tarjeta, lo dice.

8. Lo que conviene saber

• «Reservar una cita», al lado de «Próximas citas», abre la reserva de su clínica.
• Dos idiomas distintos: el selector de idioma de abajo cambia la página; el «Idioma» de «Mis datos y preferencias» es el de los mensajes.
• Letra más grande: con el control «Aa».
• Al terminar, «Cerrar sesión», sobre todo en un celular o una computadora que no es suya.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: el portal enseñó las próximas citas con sus botones de confirmar, modificar y cancelar, la política de cancelación, los documentos por firmar, la lista de espera y los datos y preferencias con la tarjeta guardada, y el historial de citas apareció en cuanto hubo una cita cancelada.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 9 oct 2026. (2026-10-09)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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