Verificar el teléfono de un paciente en una llamada

¿Cómo verifica recepción en Your Clinic Heart el teléfono de un paciente que aparece como «Contacto sin verificar»?

«Contacto sin verificar» quiere decir que nadie ha comprobado que ese teléfono es del paciente, así que no se sabe si le llegan los recordatorios. Recepción lo verifica en una llamada o en el mostrador: con un código que el paciente lee en voz alta, o con «Verificar manual».

1. Dónde está

• En la «Pantalla de Recepción», columna «Agendar y pacientes», abrir «Citas nuevas y buscar pacientes» y usar el buscador «Editar paciente activo» (no el de «Crear nueva cita»). Se busca por teléfono, nombre, número de récord o fecha de nacimiento. La fila del paciente lleva la etiqueta «Contacto sin verificar». Tocar «Editar»: arriba salen «Verificar» y «Verificar manual».
• Si el paciente ya está en la sala de espera, los mismos dos botones salen en su checklist de llegada, en la línea del teléfono (de entrada se llama «Confirmar teléfono»; la clínica le puede cambiar el nombre o quitarla de su checklist).

2. «Verificar», con un código

1. Tocar «Verificar». Al celular del paciente le llega un código de 6 dígitos por WhatsApp (o por texto, si no tiene WhatsApp), y la pantalla dice por dónde salió.
2. El paciente lee el código en voz alta; se escribe y se toca Confirmar.
3. Sale «✓ Teléfono verificado» y la etiqueta desaparece.

Es la prueba más completa: el teléfono es suyo y le llegan los mensajes. Si el código es incorrecto o venció, la pantalla lo dice; para mandar otro, «Cancelar» y tocar «Verificar» otra vez.

3. «Verificar manual», preguntándole al paciente

Para el paciente que no tiene el celular a mano.

1. Tocar «Verificar manual». Sale «Pregúntele su número y tecléelo:».
2. Se le pregunta el número al paciente, sin leérselo, y se escribe tal como lo diga. Sirve con o sin paréntesis y guiones.
3. Tocar «Comprobar».
   • Si cuadra con la ficha: «✓ Teléfono verificado», y la etiqueta desaparece.
   • Si no cuadra: «No coincide con el de la ficha. Si cambió de número, corríjalo en Editar.». No se verifica ni se cambia nada.

4. Si la clínica no está enviando mensajes

«Verificar» no manda ningún código y la pantalla lo dice: si se sigue adelante, el teléfono quedará como verificado sin que nadie lo haya comprobado. Solo con «Marcar sin comprobar» queda verificado así. Si no, «Cancelar» y usar «Verificar manual».

5. Lo que conviene saber

• Si el paciente cambió de número, primero se corrige el teléfono en «Editar» y después se verifica.
• La línea del teléfono del checklist de llegada se marca sola en cuanto el teléfono queda verificado: no hace falta marcarla a mano.
• El teléfono también queda verificado cuando el paciente escribe bien su código al reservar por internet, al entrar a su portal con «Entrar con un código por WhatsApp o texto» o en la tableta de la sala de espera.
• Quedan sin verificar los pacientes que registra recepción y los que reservaron por internet con «Continuar sin verificar»: a esos se les confirma el teléfono con una llamada.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: verificación manual con un número que no cuadra y con el bueno, y «Verificar» sin envío de mensajes.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 5 oct 2026. (2026-10-05)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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