Volver como paciente: «No, ya es paciente»

¿Cómo reserva por internet un paciente que ya se atendió en la clínica, en Your Clinic Heart?

Quien ya es paciente no vuelve a llenar sus datos: se identifica con su teléfono y su fecha de nacimiento. El sistema lo reconoce y le reserva con lo que ya tiene guardado, con quien le atendió la última vez.

1. Dónde se empieza

En la página de reservas de la clínica. También se llega desde la entrada del portal del paciente: debajo, «¿Primera vez, o necesita una cita nueva?» lleva a «Reservar una cita».

2. Paso a paso

1. En «¿Es la primera vez del paciente en esta clínica?», tocar «No, ya es paciente».
2. Si sale «¿Qué tipo de cita necesita?», escoger el tipo de cita, por ejemplo «Seguimiento». Los botones dicen solo el nombre, no cuánto dura.
3. En «Identifíquese» («Entre con su teléfono y fecha de nacimiento.»), escribir el «Teléfono del paciente» y la «Fecha de nacimiento del paciente», y tocar «Buscar mi cita».
4. Si lo encuentra, sale el calendario con «Encontramos su récord:» y su nombre, seguido de «Si no es usted, vuelva atrás y revise el teléfono y la fecha de nacimiento.».
5. Escoger el día y la hora. El seguimiento queda con el proveedor que le atendió la última vez, y la pantalla dice su nombre.
6. En «Confirme su cita», marcar la casilla de la política de la clínica y tocar «Confirmar cita».
   • Si ya tiene una tarjeta guardada, no se la piden otra vez: «Ya tiene una tarjeta guardada, así que no hay que entrarla otra vez. No se cobra nada ahora.». Si no la tiene y la clínica la pide, sale la tarjeta de garantía, igual que la primera vez.
   • Si el plan pide referido para esa cita, la pantalla lo avisa, igual que en la primera reserva.
   • No pide plan médico ni sexo: usa lo que ya tiene la clínica.

3. Lo que puede salir por el camino

• «No encontramos su registro. Verifique el teléfono y la fecha de nacimiento.»: el teléfono o la fecha no cuadran. Se revisan y, si están bien, se llama a la oficina.
• Primera visita en vez de seguimiento. Si en el sistema no consta ninguna visita suya ya atendida, avisa antes de escoger el día: «No encontramos una visita previa suya, así que le agendamos su PRIMERA VISITA. Dura un poco más y le atiende quien tenga disponibilidad.». Si el paciente sí se atendió antes en la clínica, mejor llamar a la oficina. Si la clínica tiene más de una primera visita, vuelve a «¿Qué tipo de cita necesita?» para escoger cuál, sin pedir los datos otra vez.
• «Demasiados intentos. Espere unos minutos e intente de nuevo.»: es un freno de seguridad tras varios intentos seguidos. Se espera unos minutos y se vuelve a intentar.
• Su plan no cubre esa cita. El calendario dice «Su plan médico no cubre esta cita». Se puede reservar igual, como pago propio, y su plan sigue igual en su ficha.
• Si ya tiene una cita pendiente de la misma categoría, no deja sacar otra y ofrece «Ir a mi portal» para cambiarla o cancelarla.
• Sin plan médico en su ficha, la pantalla pide llamar a la oficina para ponerlo.
• Acceso limitado o balance pendiente. Si la clínica le limitó la reserva por internet por faltas, o debe un cargo en la oficina (de una cita a la que no llegó o que canceló tarde), la pantalla lo dice y da el teléfono de la clínica. Llamando sí se le agenda, y el balance se puede pagar en la próxima visita.

4. Lo que conviene saber

• Si se tocó «Sí, es su primera vez» por error, no pasa nada: al escribir sus datos, si la clínica ya le atendió, la pantalla lo reconoce y le agenda su seguimiento con quien le atendió la última vez.
• Plan, teléfono o fecha de nacimiento nuevos no se cambian al reservar: se piden en «Mis datos y preferencias» del portal (la clínica los confirma) o llamando a la oficina.

🇵🇷 ¿Aplica en Puerto Rico?

✅ Sí, aplica en Puerto Rico.

Probado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, montada como una clínica de Puerto Rico: paciente que vuelve, identificado con teléfono y fecha de nacimiento, con tarjeta guardada.

Lo confirmó: comprobado en la clínica de demostración de Your Clinic Heart, 5 oct 2026. (2026-10-05)

⚠️ Guía independiente e informativa sobre Your Clinic Heart. Las pantallas pueden cambiar: confírmalo con el soporte de Your Clinic Heart.

Lo que cuenta Your Clinic Heart (su página va enlazada abajo), visto el 2026-10-09.

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